Cette question a été résolue
suite à un bref passage en Suisse sans forfait adapté, mon mobile fonctionne mal alors que je suis de retour en France?
Au moment où je suis arrivée à l'aéroport de Genève, j'ai reçu par sms plusieurs propositions de souscriptions à des options supplémentaires, pour communiquer en Suisse. Je n'ai rien répondu puisque je revenais rapidement en France. Mais, depuis mon retour en France, je n'ai qu'un accès limité au réseau. En particulier, le "secours" du wifi est indispensable pour récupérer mes mails. Pourtant, j'ai éteint mon mobile plusieurs fois et même retiré la batterie (selon conseil lu sur le site). Il me semble qu'une assistance technique est indispensable, mais comment y accéder ???
Bonjour Christine,
Je vous remercie pour votre retour.
Vous rencontrez donc un incident de connexion à Internet depuis votre retour.
Premièrement, je vous rassure, cela n'a pas de lien avec le SMS que vous avez reçu. Les recharges voyages ne sont pas obligatoires. Toutefois, aucune option Internationale gratuite n'est activée sur votre ligne ce qui explique que votre connexion Internet se soit interrompue lors de votre arrivée en Suisse. Afin d'obtenir plus d'informations sur cette option internationale, je vous invite à consulter notre FAQ par le biais de ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.
Concernant votre incident de connexion internet en France, je vous invite à vérifier si votre mobile ne se serait pas déparamétrer en vous aidant de notre FAQ, par le biais de ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms.
De plus, votre offre inclut effectivement un Service Client joignable au 675 200 (depuis votre mobile) ou au 0969.360.200 (depuis un poste fixe), du Lundi au Samedi de 8h à 22h. Nous sommes également disponible sur l'Assistance Mobile pour répondre à toutes vos demandes.
Si votre incident persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin que l'on puisse vous apporter une assistance.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour Christine,
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.
Quels sont les incidents rencontrés avec le réseau ?
Rencontrez-vous des incidents pour vous connecter en Wi-Fi ou sur l'internet mobile ?
Dans l'attente de vous lire,
Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Quelques détails sur l'anomalie que je rencontre depuis mon retour en France :
- lorsque je suis entrée en Suisse, je pilotais ma voiture avec l'application Waze qui m'a conduit jusqu'au point fixé auparavant en France, mais sans autre modification possible sur le trajet, une fois en territoire Suisse.
- dès la frontière passée, j'ai reçu 2 SMS simultanés. L'un (issu du service 10200) listait les tarifs des appels et SMS émis / reçus depuis la Suisse. L'autre (issu du service 10840) me proposait de souscrire immédiatement une des options A2 / A1 / A0 (différents tarifs pour différentes durées d'appel et différents nombres de SMS possibles).
- je n'ai pas répondu à ce 2ème SMS, qui précisait aussi : "Répondez A2, A1 ou A0 pour souscrire (souscription immédiate est sans engagement, reconduction tacite par période de 1 mois, résiliation par appel au Service Client)".
- de retour en France, environ 2h plus tard, j'ai constaté que mon application Waze ne pouvait plus me piloter, que je ne recevais plus mes mails sur mon mobile et que je ne pouvais plus accéder à différentes applications telles que la météo ("impossible de mettre à jour les données, veuillez vérifier votre connexion").
- J'ai pensé réinitialiser ma connexion en éteignant mon mobile et même en retirant la batterie, mais sans succès. Je me demande si l'anomalie pourrait venir d'un bug, suite à mon absence de réponse aux propositions de souscriptions ? Et je me demande aussi ce que signifie "... appel au Service Client" ? Existe-t-il donc un numéro d'appel à ce service ?
Merci de votre aide
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