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Bonjour, mon wiko lenny 2 ne se recharge plus, que faire?
il ne tient pas la charge je suis obligée de le branché tous les jours, ce matin meme branché il ne se recharge pas
Bonjour Sabrina,
Je vous remercie pour votre retour et pour ces informations.
En effet, si votre mobile prend la charge sur votre PC via le câble USB cela indique que l'anomalie est liée à la prise murale de votre chargeur. Cet accessoire est sous garantie pendant 6 mois auprès de Wiko.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Sabrina,
Avant de procéder à un SAV, un premier diagnostic est nécessaire.
Vous m'indiquez que votre Wiko Lenny 2 ne prend plus la charge. Je vous invite à me communiquer :
- si la batterie et le chargeur sont d'origine,
- dans quelles conditions, votre mobile ne charge pas,
- si vous constatez un problème de connectique, le port de charge est-il endommagé?
Avez-vous pu faire des tests avec un autre chargeur, une autre batterie, sur une autre prise murale, en chargeant votre Wiko Lenny 2 sur PC via un câble USB ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour, oui batterie et chargeur d'origine, j'ai tésté plusieurs prise et la je teste avec mon pc, mais sa ne charge pas.
la connectique n'a pas l'air endommagé.
je ne peux pas testé avec un autre chargeur ou une autre batterie, je n'en ai pas d'autre, et je ne compte pas en acheté expres, je compte sur le sav pour justement faire le necessaire. ce telephone à 3 mois il est censé fonctionner correctement.
merci par avance de votre aide
rectification: une fois branché avec la prise usb sa charge donc sa viens surement de la prise murale amovible
Bonjour Sabrina,
Suite à notre échange en privé, j'ai validé ce jour le SAV accessoire d'un nouveau chargeur pour votre Wiko Lenny 2 à l'adresse que vous m'avez indiquée.
Du fait que votre chargeur est sous garantie, le nouvel accessoire est neuf et gratuit. Il vous parviendra sous 7 jours. Vous n'avez pas à nous renvoyer l'accessoire défectueux.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Excellente journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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