Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Mon téléphone est, un samsung S6 edge c'est bloqué sur le logo samsung, impossible de l'éteindre. Il était en fonction lorsqu'il est passé tout d'un coup en mode redémarrage ou éteindre. Ce mobile n'a pas 2 mois, que dois-je faire.
Bonjour Béatrice,
Votre téléphone présente une anomalie de démarrage et reste bloqué sur le logo Samsung.
Pour l'éteindre, je vous invite à appuyer longuement sur le bouton marche/arrêt et le volume du bas, simultanément, jusqu'à que l'écran devient noir.
En second temps, un "hard reset" est nécessaire, mais sachez que vos données seront perdues après cette manipulation.
Pour sauvegarder vos données, je vous invite à vous connecter sur le site de Samsung, grâce au lien: http://www.samsung.fr
Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
En cas de difficultés d'exécution, je vous invite à revenir vers nous.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
63% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour,
1) Il faudra forcer l'arrêt de votre mobile.
Bonjour mon téléphone fait la même chose sauf que quand il ce rallume il ce bloque sur un écran noir et le voyant bleu est allumé j'arrive pas du tout à l'éteindre :( quand il est allumé je ne peut rien faire car il bloque et il s'éteint... que doit je faire svp
J'ai essayé de faire ce que vous dite mais sa fonctionne une fois sur deux
Bonjour Cindy,
Du fait que vous avez effectué la manipulation ci-dessus et que cela n'a pas abouti, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur ou du point de vente où vous avez acquis votre mobile.
Un SAV sera nécessaire à condition qu'il soit toujours sous garantie.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
Julien a répondu
Cindy a répondu
Cindy a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
BEATRICE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.