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Cette question a été résolue

Mon samsung S6 edge est bloqué sur le logo samsung que faire ?

BEATRICE N.
BEATRICE N.

BEATRICE N.

Niveau
0
42 / 100
points

Mon téléphone est, un samsung S6 edge c'est bloqué sur le logo samsung, impossible de l'éteindre. Il était en fonction lorsqu'il est passé tout d'un coup en mode redémarrage ou éteindre. Ce mobile n'a pas 2 mois, que dois-je faire.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
60400 / 75000
points

Bonjour Béatrice,

Votre téléphone présente une anomalie de démarrage et reste bloqué sur le logo Samsung.

Pour l'éteindre, je vous invite à appuyer longuement sur le bouton marche/arrêt et le volume du bas, simultanément, jusqu'à que l'écran devient noir.

En second temps, un "hard reset" est nécessaire, mais sachez que vos données seront perdues après cette manipulation.

Pour sauvegarder vos données, je vous invite à vous connecter sur le site de Samsung, grâce au lien: http://www.samsung.fr

Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :

  • Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
  • Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
  • Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
  • puis la commande "Yes delete all user data"
  • puis la commande "reboot system now"
  • La procédure de restauration d'usine commence puis le téléphone redémarre comme neuf.

En cas de difficultés d'exécution, je vous invite à revenir vers nous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Bien Cordialement,

Jamila, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
1) Il faudra forcer l'arrêt de votre mobile.

  • Maintenez appuyées les touches Marche/Arrêt et Volume moins pendant 10 secondes.
  • Le mobile doit s'éteindre.
  • 2) Il faudra faire un hard reset sur votre Samsung Galaxy S6 Edge.
    Hard reset mobile éteint :

    • Appuyer et maintenez enfoncés simultanément les touches volume +, la touche Home (Accueil) et le bouton Marche/Arrêt.
    • Attendez que le mobile s'allume et affiche le logo de Samsung.
    • Relâchez le bouton Marche/Arrêt en gardant la touche Volume + et la touche Home (Accueil) enfoncées.
    • Le menu Android System Recovery apparaît :

      • Relâchez toutes les touches.
      • Sélectionnez Wipe data /factory reset en utilisant la touche volume - pour naviguer dans le menu.
      • Validez ce choix en appuyant sur la touche Marche/Arrêt.
      • Sélectionnez Yes en utilisant la touche volume - pour naviguer dans le menu.
      • Validez ce choix en appuyant sur la touche Marche/Arrêt.
      • Patientez jusqu'à l'apparition du menu suivant.
      • Sélectionnez Reboot System Now en utilisant la touche volume - pour naviguer dans le menu.
      • Validez ce choix en appuyant sur la touche Marche/Arrêt.
      • Laissez le mobile se réinitialiser, l'opération prend un certain temps, le code PIN sera demandé en fin d'opération puis le mobile entamera sa phase de démarrage (activation) comme lors de sa première mise en service. Tous les comptes mail ou codes et modes de verrouillage de l'appareil seront à redéfinir.
      • Cordialement.

Cindy M.
Cindy M.

Cindy M.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour mon téléphone fait la même chose sauf que quand il ce rallume il ce bloque sur un écran noir et le voyant bleu est allumé j'arrive pas du tout à l'éteindre :( quand il est allumé je ne peut rien faire car il bloque et il s'éteint... que doit je faire svp

Cindy M.
Cindy M.

Cindy M.

Niveau
0
22 / 100
points

J'ai essayé de faire ce que vous dite mais sa fonctionne une fois sur deux

Bonjour Cindy,

Du fait que vous avez effectué la manipulation ci-dessus et que cela n'a pas abouti, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur ou du point de vente où vous avez acquis votre mobile.

Un SAV sera nécessaire à condition qu'il soit toujours sous garantie.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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