Question en attente de réponse
Mon téléphone samsungros J3 2016 neuf ! Ne charge plus et met 50 ans à envoyer un message ! Pourquoi ?
On recommence car après tout on me prend pour une con ! Depuis longtemps je suis chez NRJ mobile CIC ! Et la mon ancien téléphone ma durer 3 ans (durer de vie moyenne pour un Samsung s4 mini) ne sachant pas quoi prendre on me conseille le J3 2016 est ceci fait presque 2 mois que je l'ais (pas de choc, ni rentré un liquide en contact, rien rien rien !) Mais le téléphone ne veux plus charger, envoie les SMS en 4 voir 5 voir 6 fois, ou vraiment quand il veut pas car j'ai la 4G il décide de ne pas envoyer le message me mettre échec alors que mes amis le reçois en 10 fois sinon il ne l'envoie pas du tout. Arranger moi vite se problème avant que j'appelle !
Réponse
Bonjour Jade,
Afin de corriger l'incident rencontré sur votre Samsung Galaxy J3 2016, je vous invite à :
- sauvegarder vos données (contacts, photos, vidéos, musiques et applications) : n'hésitez pas à joindre le constructeur Samsung pour obtenir une assistance au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 9 heures à 20 heures),
- désactiver votre compte Google via : Paramètres > Comptes > Google > cliquez sur votre adresse "@gmail.com" puis sur les trois points en haut à droite et sélectionnez "Supprimer le compte",
- réinitialiser votre Samsung Galaxy J3 2016 via : Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir paramètres par défaut > Réinitialiser le périphérique > Supprimer tout.
Une fois votre mobile réinitialisé, je vous invite à configurer votre compte Google, Internet et les MMS ainsi que vos applications et à effectuer les mises à jour logicielles en attente si besoin.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces manipulations, en nous précisant si l'incident de charge persiste avec plusieurs chargeurs et si le logo de charge apparaît ou non sur votre écran.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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