Question en attente de réponse
Forfaits avantage famille
Bonjour
Nous avions 3 forfaits avantage famille .
Nous avons modifié mon forfait pour un forfait Primo famille illimité E, depuis cette ligne n'apparait plus dans notre groupe famille et ne bénéficie plus de l'avantage 5%. Pourquoi ?
De plus lors de la souscription ce forfait bénéficiait d'une promotion 1 mois offert, quid de cette promotion ?
Réponse
Bonjour Yvonne,
Après vérification sur votre ligne dont le numéro se termine par 59 92, je vous rassure sur le fait qu'elle a toujours été présente dans votre groupe famille et ce depuis la souscription de votre contrat. Toutefois, elle n'est pas éligible à la remise des 5% et ne permet pas d'augmenter le nombre de lignes dans le groupe famille. De plus, je constate que vos lignes dont les numéros se terminent par 41 83 et 42 14 ne bénéficient plus de la réduction des 5 % suite à la résiliation de votre ligne ...47 03 en date du 09/12/2016.
Concernant la promotion 1 mois de forfait offert, je vous invite à vous rapprocher de votre agence CIC afin de faire le point avec votre Chargé(e) de Clientèle car après vérification, nous n'avons pas d'information de notre côté.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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