Question en attente de réponse
Pourquoi 4.99 (2 fois) encore facturé après annulation auprès des services mobiles
Bonjour,
J'ai contacté les services de Crédit mutuel Mobile samedi 11 mars pour signaler un abus et effectuer l'annulation à des services de téléchargement (que l'on avait jamais demandé par ailleurs) et je me vois facturer tous les samedis à 8:25 le matin de 2 abonnements pour un montant de 4.99 € chacun.
Lors de mon appel auprès de l'opératrice Crédit Mutuel Mobile, celle-ci m'a assuré que la demande avait été prise en compte et que l'annulation de l'abonnement avait été effectuée et que l'abonnement du 11 mars ne serait pas pris en compte. Il est actuellement toujours apparent sur la facture prévisionnelle.
Merci de résoudre ce problème rapidement et de me tenir au courant.
On se sent un peu seul face à de telles situations.
Bien cordialement,
C.
Réponses
Bonjour Chloé,
Après vérification sur votre ligne, je vous confirme que les téléchargements Gallery ont bien été désactivés sur votre ligne en date du 11/03/2017 suite à votre appel auprès du Service Client. Comme vous pouvez le vérifier facilement sur le suivi de vos consommations disponible sur votre Espace Client, il n'y a plus de facturation depuis cette date. Je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturée à l'avenir (sous réserve qu'aucune nouvelle souscription ne soit effectuée, que ce soit à ce service ou à un autre).
Les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeux, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires. Ces services étant entièrement indépendants de Crédit Mutuel Mobile, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Si vous désirez un remboursement, je vous invite à retrouver le service auquel vous vous êtes inscrite et de vous rapprocher des éditeurs pour leur demander le remboursement des services qui ne vous auraient pas été fournis car Crédit Mutuel Mobile n'a pas accès à ces données pour des raisons de protection de la vie privée.
Pour votre parfaite information, il existe un site dédié créé et alimenté par tous les opérateurs : « Info Conso multimédia » http://annuaire.infoconso-multimedia.fr. Il permet aux clients :
- de retrouver un éditeur à partir de son numéro court,
- d'accéder à l'annuaire des éditeurs de contenu acheté ou auquel le client s'est abonné.
Conformément à nos Conditions Générales d’Abonnement, Crédit Mutuel Mobile facture pour le compte de ces éditeurs, sur leurs demandes, les clients utilisant les services qu’ils proposent. Nous ne sommes qu'un relais de distribution de ces derniers et nous ne pouvons pas en exclure l'accès aux clients, certains les utilisant en toute connaissance de cause.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci pour votre réponse.
J'ai contacté le service client vers 13h30 le 11 mars et il y avait un abonnement en facturation ce même jour à 8:25 et 8:26. L'opératrice m'a confirmé au téléphone que je ne serais pas redevable de ces 2 abonnements mais ils apparaissent toujours.
Bonjour Chloé,
Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. Une fois les investigations terminées, je reviendrai vers vous afin via ce fil de discussion afin de vous tenir informée des suites de votre requête.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Chloé,
Je vous informe que les investigations menées démontrent que vous avez été induite en erreur lors de votre appel du 11/03/2017 auprès du Service Client. De ce fait, je vous confirme avoir procédé ce jour à la régularisation d'un montant de 9,98 € sur votre ligne. Elle sera à valoir dès l'édition de votre prochaine facture ou de la suivante. Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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