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Commen garder le prélèvement automatique après changement de banque ?
Bonjour,
J'ai changé de banque récemment donc vous ne pouvez plus me prélever automatiquement je suis donc obliger de payer par cb et payer 10 euro en plus à cause du rejet de prélèvement , alors je
voudrais savoir que faut- il faire pour vous fournir les informations de ma nouvelle banque afin que vous pouvez faire le prélèvement de mon forfait.
Merci de me répondre rapidement
Bonjour Thai,
Si l'ancien RIB et le nouveau sont à votre nom, je vous informe que vous pouvez procéder à la modification directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes, à savoir :
- Vous authentifier sur votre Espace Client,
- Cliquer sur l'onglet intitulé "Votre compte",
- Puis sur "Coordonnées bancaires",
- Puis sur "Modifier",
- Saisir le nouvel IBAN,
- Cliquer sur "Valider".
- Un message de confirmation va apparaître sur votre écran.
Le nouvel IBAN sera alors pris en compte à l'édition de votre prochaine facture. Vous allez recevoir un courrier de confirmation à votre domicile.
Si l'ancien ou le nouvel IBAN n'est pas à votre nom, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de dicussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Ok merci de votre réponse j'ai bien effectué toutes les démarches mais à la fin de l'opération ils m'ont dit de vous envoyer le formulaire de changements de payeur, un mandat ect par courrier
Doit -je le faire
Bonjour Thai,
L'ancien et le nouvel IBAN sont-ils tous les deux à votre nom ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Thai,
En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si l'ancien et le nouvel IBAN sont tous les deux à votre nom s'il vous plaît.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Oui effectivement l'ancien et le nouvel iban sont du même nom
Bonjour Thai,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. Votre nouvel IBAN sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture. Vous allez recevoir un courrier de confirmation à votre domicile. Un message de confirmation va apparaître sur votre Espace Client.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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