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Cette question a été résolue

Comment réactiver le portable apès blocage?

CHARLES J.
CHARLES J.

CHARLES J.

Niveau
0
9 / 100
points

LG Nexus4, IMEI: 35xxxxxxxxxx
Après 3 codes PIN erronés l'appareil affiche contacter le service client.
Pas de possibilité d'entrer le code PUK.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe

Bonjour Charles,

Si votre LG Nexus 4 ne vous propose pas de clavier pour taper votre code PUK, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile pour la débloquer.

Si l'incident persiste dans un deuxième téléphone, n'hésitez pas à commander une carte SIM de remplacement via votre Espace Client NRJ Mobile, via : Services d'urgence > Demander votre nouvelle carte SIM.

Celle-ci vous parviendra sous un délai de 48 à 72 heures ouvrées en ajoutant les délais postaux et sera à activer dès réception. Je vous renvoie vers la FAQ suivante pour plus d'informations : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220785-cdisco...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
As-tu garder le support de la carte SIM car il y a le code PUK qui est écrite sur le support (à conserver) ? Sinon, appelle le service client.
Après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre mobile se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité.
Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est alors nécessaire de fournir un code de déblocage, baptisé code PUK.
Celui-ci est accessible :

  • dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis"Débloquer une carte SIM"
  • en composant le 0969 360 200 (numéro non surtaxé)
  • sur le support d'origine de votre carte SIM que vous avez détaché.
  • Cordialement.

Abderaman A.
Abderaman A.

Abderaman A.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Mon phone mobile Galaxy S III Mini I8190 N lors de manipulation son clavier s'est déactiver alors depuis ce jour je n'arrive plus à le réactiver aider moi.

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
5
33171 / 40000
points
Equipe

Bonjour Abderaman,

Afin de traiter votre demande, nous avons besoin d'un numéro de ligne valide.

Nous vous invitons à mettre à jour votre profil sur votre compte Assistance Mobile dans l'onglet "modifier votre profil" et à revenir vers nous par la suite.

Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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