Bonjour Pierreadon,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Pour obtenir un mobile, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client.
Voici l'adresse : http://www.nrjmobile.fr/
Votre identifiant concerne votre numéro de mobile.
Pour obtenir le mot de passe, je vous invite à cliquer sur "Mot de passe oublié ?"
Vous devez à nouveau renseigner votre numéro de mobile. Ensuite, je vous invite à demander le mot de passe par SMS ou mail. La réception se fera sous deux heures maximum.
Une fois votre première connexion aboutie, vous devrez personnaliser votre mot de passe.
Voici la procédure :
Etape 1 : Cliquer sur l'onglet Votre Compte puis sur le lien Code confidentiel.
Etape 2 : Indiquer le code actuel dans la première case.
Etape 3 : Indiquer le code souhaité dans la seconde case (code à 4 chiffres) + le répéter dans la troisième.
Etape 4 : Cliquer sur Valider.
Pour obtenir le choix des mobiles, je vous invite à suivre la procédure suivante :
Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client sur le site de la marque.
Etape 2 : Cliquer dans la vignette Votre mobile sur Changer de Mobile.
Lors du choix du mobile , les détails du paiement étalé sont affichés :
=> le paiement 3xCB est expliqué dans la zone récapitulative des montants.
=> le montant des mensualités est affiché ainsi qu’une information bulle avec le détail.
Les offres de remboursement sont indiquées sur la vignette du mobile.
Cliquer sur Choisir ce mobile et continuer.
Etape 3 :
Vous devez sélectionner votre forfait actuel et cliquer sur Choisir ce forfait.
Si une offre de remboursement est disponible :
=> la colonne "Prix mobile avec remise" indique le prix du téléphone après remboursement.
Pendant le parcours, dans le panier à droite, le paiement 3xCB est indiqué pour vous réassurer.
Etape 4 : Vous pouvez ajouter des accessoires à votre commande en cliquant sur Ajouter au panier.
Une fois les accessoires choisis, cliquer sur Continuer.
Etape 5 : Récapitulatif du panier
L'ensemble de votre commande.
Le choix de l'adresse de livraison.
La possibilité de saisir un code promo.
Tout en bas du récapitulatif du panier, si vous et le montant sélectionné sont éligibles, la possibilité de payer en 3xCB sans frais vous est indiqué.
Le montant des mensualités est affiché ainsi qu’une info bulle avec le détail.
Etape 6 : Paiement de la commande.
Le paiement sur facture n'est plus disponible au SC et sur l'espace client suite à la tentative de fraude d'Avril 2016.
Seul le paiement CB ( et 3xCB) est disponible.
Pour le paiement 3 fois CB.
Le mode de paiement 3xCB est proposé en plus des autres modes de paiement si vous êtes éligible et que le montant total de la commande est compris dans la tranche des tarifs éligibles.
Si le paiement 3x est sélectionné, les conditions pour le paiement 3x sont indiquées.
Les mensualités sont affichées ainsi qu’un avertissement sur le fait que la carte bancaire utilisée doit avoir une validité de plus de 3 mois.
Lors de la confirmation par le bouton « Valider », il y’a redirection AUTOMATIQUE vers le formulaire Cofidis.
Vous devez le compléter puis cliquer sur " Valider et passer au paiement sécurisé".
Il se peut que l’adresse ne soit pas bien formatée et que le formulaire, lors de la validation, propose un reformatage : dans ce cas, vous devez cocher l’adresse et faire valider.
Lorsque vous cliquez sur « Valider et passer au paiement sécurisé », les informations de carte bancaire sont demandées.
Je vous invite à les renseigner et cliquer sur « Valider ».
Une fois revenu sur l'Espace client , un avis de bonne fin indique si le paiement s’est bien passé ou s'il a été refusé.
Si paiement par CB :
Un message indique la redirection vers l'espace sécurisé pour effectuer le paiement par CB.
=> Cliquer sur Confirmer.
Entrer les numéros de la CB pour le paiement.
Etape 7 : Confirmation de la commande
Si le paiement 3xCB a été utilisé, le récapitulatif de commande indique que le mode de paiement en 3x a été utilisé.
Les montants des échéances apparaissent ainsi qu’un message indiquant que le vrai échéancier sera envoyé par mail par le partenaire.
Le client reçoit un mail avec l'ensemble des informations concernant sa commande.
Le délai de livraison est de 48 heures de préparation + les délais postaux.
En cas d'anomalie lors de la réception du colis, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 72 heures après la réception.
En cas de changement de carte SIM :
=> Elle est envoyée dans une enveloppe à part dans le même colis que le mobile
Sachez que l'activation doit être demandée à réception.
Un courrier, un SMS et un mail de confirmation sont envoyés.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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