Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

facturation telechargement gallery ?

CLAUDE D.
CLAUDE D.

CLAUDE D.

Niveau
0
9 / 100
points

bonjour,
suite à la dernière facture du 25/04 au 25/05 2017 j'ai été prélevé de 14.97€ "d'achat multimédia" j'ai contacté votre service assistance et suis au regret de vous faire savoir que je ne suis pas du tout satisfait de la réponse apportée à ma demande de justification des sommes débitées, en effet:
il me semble invraisemblable que vous puissiez débiter des sommes sans justificatifs , n'y pouvoir indiquer de quel fournisseur de "services"dont il s'agit
au vu du détail du bilan des consommations de cette facture il apparaît que ces "achats multimédias" ont été faits un dimanche
dont celui du 21 mai alors que j'étais absent depuis plusieurs jours - je vous serai donc gré d'annuler toutes demandes de prélèvement de ces "sociétés de services" et de m'effectuer le remboursement intégral des sommes prélevées sans mon accord
je vous remercie de l'attention que vous porterez à la présente

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
38189 / 40000
points

Bonjour Claude,

Les abonnements multimédias ont été souscrits sur votre ligne suite aux usages effectués depuis votre mobile. Toute demande de remboursement doit être adressée à l'éditeur de service Digital Virgo car il ne s'agit pas d'une option fournie par Auchan Télécom. C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons donner suite à votre demande.
Les usages sont facturés la même manière que le coût d'un appel vers un numéro spécial, le coût du service sollicité est reporté sur la facture de l'opérateur bien que ce dernier n'en soit pas responsable.

Merci de compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?