Cette question a été résolue
Y a t'il un problème de réseau, je ne peux plus appeler si envoyer de textos depuis hier?
il m'est indiqué "aucune connexion réseau" et "aucun signal trouvé pour les réseaux mobiles"...
Bonjour François,
Après vérification, je ne constate pas d'incident déclaré sur votre réseau. Afin de vous proposer une assistance technique pour résoudre votre anomalie, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Réponses
Bonjour François,
Afin de retrouver l'accès à votre réseau, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.
Si votre téléphone est un Samsung Galaxy Grand 2, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Plus de réseaux > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > Recherche de réseaux > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « NRJ Mobile » (sans points ni tirets, votre offre utilisant les antennes SFR). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.
Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Fait, votre réseau ne s'affiche pas! D'où ma question, y a t'il des coupures, et si oui, dans quelle région?
Bonjour François,
Suite à notre échange téléphonique du 29 juin 2017, une solution vous a été apportée par le Service Technique pour résoudre votre incident de réseau.
Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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