Question en attente de réponse
Bonjour, je comprends que l'abonné est responsable
Bonjour, je comprends que l'abonné est responsable, car il y a eu une mauvaise manip de m'a part après le bip de ce correspondant de la cote d'ivoire pour laquelle je ne voulait pas effectués l'appel, donc j'ai du appuyer sur mon portable pour coupé ce bip.
Cependant, je vous demande de faire un geste commercial pour cette facture, car étant un client et que j'ai subit de le départ de mon abonnement à divers problèmes de réseau qui ont porter préjudice de ne pouvoir ni appeler et ni de recevoir, ceci as duré environ 2 mois. Donc, je vous demande svp de faire un geste commerciale sur cette facture.
En vous remerciant d'avance. Cordialement Pascal SPINELLA
Réponses
Bonjour Pascal,
Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez déjà bénéficié d'un geste commercial lié à l'incident que vous aviez rencontré.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mounia,
Vous me dite que vous avez faite déjà un geste commerciale, je vous rappel que ce problème de ne pas avoir le réseau persiste, or pour avoir l'acces au réseau de chez moi, je suis obliger de passé en 2 G, mais je n'ai pas internet, donc je considère que c'est pas normal, par contre malgré cela je paye tout les mois, ceci me porte préjudice, veuillez svp passé le réseau sur Orange, afin de faire un essai, car actuellement je sui sur bouygues.
merci de votre réponse
Cdl
Pascal SPINELLA
Bonjour Pascal,
Je vous informe qu'une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le rallumer.
Cette modification est gratuite, sans modification de la carte SIM ou de votre contrat.
Les paramètres internet et MMS restent inchangés.
Si toutefois, le dysfonctionnement que vous rencontrez persiste, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mounia,
Le problème de réseau persiste même sur Orange, je suis obliger désactivé le 3G pour avoir le réseau à l'intérieur de la maison, étant à st Drezery 34160 voir le quel serait le bon réseau sfr, orange ou bouygue.
merci de remédier à ce problème.
Cdl
Pascal SPINELLA
Bonjour Pascal,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Pascal,
Je vous informe que la réponse à votre demande vous a été communiquée par message privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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