Question en attente de réponse
Le montant affiché sur mon crédit conso (espace personnel) ne correspond pas à la réalité ?
Bonjour,
J'ai reçu il y a peu de temps un sms m'informant qu'il me restait moins d'1€ sur mon compteur principal. Et il est vrai que je n'arrive plus à envoyer de sms. Or en me rendant sur mon espace client, je vois qu'il est écrit 8.58TTC sur mon compteur principal (et 31.87TTC sur mon comtpeur web) !
Comment savoir avec exactitude quel montant est correct ? Et surtout comment savoir combien de Mo il me reste lorsque je fais une recharge de 10€ spéciale 100Mo et une recharge à part de 10€ pour mon compteur principal ? Les deux se confondent-ils ? Tout ça ne me semble pas très clair et j'aimerais comprendre...
Je vous remercie par avance pour votre réponse, cordialement,
Noémie Uliana
Réponse
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Bonjour Noémie,
Je vous informe qu'il y a un délai de 24 à 48h pour la restitution des données liées à votre consommation. Il faut en effet se référer au SMS que vous avez reçu.
Concernant les différentes recharges, la recharge spéciale DATA est indépendante de la recharge voix et SMS. Je vous informe que vous avez consommé la totalité des 100 Mo dans le cas d'éventuels recharges WEB, je vous invite à désactiver les données mobiles lorsque vous n'avez pas besoin d'internet.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile, bonne journée à vous,
Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
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