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Question en attente de réponse

problème sur mon Huawei en location, puis-je en avoir un autre?

PIERRE K.
PIERRE K.

PIERRE K.

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Bonjour, mon Huawei p10 n'arrive pas à faire une mise à jour car il manquerait un software sur le téléphone, que je ne sais pas comment installer. Je reste bloquer sur le menu de mise à jour et je ne peut pas le rallumer sans faire cette mise à jour. Que faire? est-ce possible de faire un échange et d'obtenir un autre produit? Merci

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Bonjour Pierre,

La mise à jour a dû s'interrompre. Avant de mettre en place un SAV, vérifiez que votre mobile est connecté à un réseau WIFI. Si la mise à jour ne se lance pas, vous pouvez réinitialiser votre Huawei P10. Si vous n'avez pas effectué de sauvegarde de vos données, cette manipulation effacera l'ensemble de la mémoire interne. Tout d'abord, chargez votre téléphone et éteignez-le.

Appuyez sur les touches volume haut et marche/arrêt jusqu'à ce que le logo Huawei apparaisse. Puis, relâchez la touche marche/arrêt et maintenez la touche volume haut.

Sur votre écran, vous verrez le menu factory reset en anglais. Utilisez les touches de volume pour descendre et placez-vous sur "Wipe data / Factory reset". Validez avec la touche marche/arrêt. Ensuite, sélectionnez "Reboot system now" avec la touche marche/arrêt.

Le mobile va se réinitialiser et cela dure plusieurs minutes. Vous pourrez ensuite effectuer les manipulations suivantes :

  • Ajouter votre compte Google
  • Télécharger vos applications
  • Paramétrer Internet et MMS
  • Relancer la mise à jour logiciel en attente d'installation une fois la réinitialisation effectuée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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PIERRE K.
PIERRE K.

PIERRE K.

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Bonjour Laura, j'ai déjà essayé de réinitialiser, malheureusement j'ai toujours le même problème je ne peux pas allumer le téléphone sans faire la mise à jour et je ne peux pas faire la mise à jour sans avoir le software

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Bonjour Pierre,

Merci pour votre réponse. Afin de mettre en place le SAV, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Je vais vous envoyer un second mail auquel vous pourrez répondre.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Pierre,

Suite à nos conversations en message privé, le SAV a été mis en place pour votre Huawei P10.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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