Question en attente de réponse
Pourquoi aucun chiffre apparait lorsque je tappe sur le clavier de mon nouveau samsung j3 ?
je viens de recevoir mon nouveau samsung j3 et lorsque je veux entrer le code PIN, je n'ai aucun chiffre qui s'affiche à l'écran lorsque je tape sur le clavier. Ma carte sim reste verrouillée et même avec le PUK cela reste pareil, rien ne s'affiche, je ne peux l'utiliser
Comment faire, est-ce un défaut du téléphone ?
Réponses
Bonjour Françoise,
Je constate que votre nouveau Samsung a été expédié avec une nouvelle carte SIM.
Normalement, lors du déblocage du PIN (ou du PUK), le mobile n'affiche que des points sur l'écran lorsque vous appuyez sur un chiffre, pour ne pas rendre un code confidentiel visible aux yeux de tous.
Si même ces points n'apparaissent pas, je vous invite à essayer de démarrer le téléphone sans aucune carte SIM, afin de voir si il est utilisable dans d'autres situations que le PIN/PUK.
Je vous invite ensuite à me dire si cela fonctionne de la sorte.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Antoine,
Merci pour votre réponse. Je n'ai ni point, ni chiffre lorsque je tape, j'ai retiré la carte SIM, comme vous me l'avez conseillé et l'écran s'allume avec en fond "Didacticiel sur TalkBack" et un message par dessus m'indiquant qu'aucune carte SIM insérée. Lorsque je sélectionne OK, rien ne se passe, le message reste bloqué sur mon écran et je ne peux accéder à rien.
Dans l'attente de votre réponse
Bonne journée
Merci Antoine, je viens de faire la manipulation de votre dernière réponse et tout fonctionne, le code pin a été validé
Merci beaucoup
En espérant que pour le reste ça aille !
Bonjour Françoise,
Si vous avez activé Talkback par mégarde, le fonctionnement du clavier et des menus du téléphone se trouve grandement changé.
Lorsque vous appuyez sur la touche "OK", elle doit s'encadrer en vert (ou bleu).
A ce moment-là, vous devez effectuer un double appui très rapide, un peu comme un double clic sur une souris d'ordinateur.
Vous serez alors sur la page du didacticiel Talkback et il ne vous reste plus qu'à désactiver ce dernier, toujours avec le système de l'appui "sélection" suivi du double appui "validation".
Une fois le Talkback désactivé, votre téléphone aura retrouvé un fonctionnement normal, y compris pour la saisie du PIN.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je n'arrive pas à accéder à mon espace
Je n'arrive pas à accéder à mon espace client , j'ai réinitialisé mon mot de passe plusieurs fois et à chaque fois il refuse le nouveau mot de passe. Quoi faire pour débloquer... -
J ai effectué 10 essai et annulé la carte sim que dois-je faire ?
Je n ai pas pas pu activé le portable après les 10 essai j ai souscrit un forfait autre pour vous contacter donner moi la marche à suivre Cordialement -
Bonjour, j’ai un problème d’Internet ça fait deux semaines
Le numéro de téléphone 06. 52 75 08 36 Le deuxième numéro 06. 52 47 36. 13 Le troisième numéro. 06. 58 20 30 44 Ça fait presque trois semaines, il fonctionne pas...Bonjour pareil la 4g ne fonctionne depuis 2 semaine mais toujours aucune réponse du service client ! J'ai mis en 3G ça passe mais très lent, avez vous trouver une solution ?
-
-
