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Question en attente de réponse

Numéros de l'avantage -16ans?

MELANIE G.
MELANIE G.

MELANIE G.

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Bonjour

Ma fille a un forfait bloqué BeLive. J'ai rempli et envoyé le formulaire pour profiter de l'avantage -16ans il y a plusieurs mois. Mais elle me dit qu'elle ne peut pas m'appeler une fois son crédit épuisé. Comment vérifier que mon numéro a bien été pris en compte?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Mélanie,

Après vérification, je vous confirme la bonne prise en compte des numéros suivants, à savoir :

  • 06 XX XX 93 60,
  • 02 XX XX 67 83.

Si vous désirez effectuer une modification, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de votre contrat puis à lui conseiller de suivre les étapes suivantes, à savoir :

  • Envoyer un courrier explicatif mentionnant le numéro de votre ligne puis la/les modification/s à apporter,
  • Une photocopie recto-verso de sa pièce d'identité ainsi que celle de la vôtre.

Il peut nous faire parvenir le tout à l'adresse suivante :

Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cédex 09

La prise en compte de la/des modification/s sera effective à la prochaine date de renouvellement de votre forfait mensuel. Jusqu'à cette date, vous conservez vos précédents numéros préférés. Les appels vers les nouveaux numéros seront décomptés de votre forfait tant qu'ils ne sont pas pris en compte. La première modification est gratuite. Les suivantes sont facturées 3 €. L'annulation est possible jusqu'à la date de renouvellement de votre forfait mensuel.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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MELANIE G.
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Pourtant lorsque j'appelle le numéro ça m'indique crédit insuffisant.

Benedicte H.
Benedicte H.

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Bonjour Mélanie,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. Ainsi, des investigations vont être menées sur votre ligne pour déterminer l'origine de l'incident et apporter le/s correctif/s nécessaire/s. Une fois finies, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informée des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Benedicte H.

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Bonjour Mélanie,

Afin de pourvoir poursuivre les investigations, j'aurais besoin que vous me fournissiez 3 horodatages d'échec d'appels vers les deux numéros d'appels que vous avez renseigné s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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MELANIE G.
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Bonjour

Pour le numero 0606969360

03/11 à 13h42
8/11 à 13h36
8/11 à 14h54

Pour le numéro 0254496783
Le 8/11 à 14h53

Merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Mélanie,

Je vous remercie pour votre réponse rapide. Je vous confirme que je viens de transmettre votre retour auprès du service concerné. Comme je vous l'indiquais dans l'un des précédents messages que je vous ai adressé, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informée des suites de votre requête une fois les investigations terminées.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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MELANIE G.
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bonjour

je reviens vers vous pour savoir si vous avez trouver une solution à mon problème?
cdlt

Benedicte H.
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Bonjour Mélanie,

Après avoir effectué ma vérification quotidienne, je vous informe que les investigations sont toujours en cours. Je vous rassure sur le fait que je reviendrai personnellement vers vous sur ce fil de discussion afin de vous tenir informée des suites de votre requête une fois les analyses terminées.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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MELANIE G.
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OK. Je vous remercie.

Benedicte H.
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Bonjour Mélanie,

Je vous informe que l'ensemble des correctifs nécessaires ont été effectués sur votre ligne et que l'anomalie est désormais résolue. Au regard du délai de traitement, je vous informe également que je viens de valider un geste commercial à hauteur d'un mois de forfait offert. Vous allez recevoir un SMS de confirmation en ce sens. Il sera pris en compte sur votre prochaine facture ou la suivante. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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MELANIE G.
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Bonjour

Je vous remercie beaucoup pour votre aide.

bonne journée

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Mélanie,

Avec plaisir. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une belle journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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