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Question en attente de réponse

pas de reception à l'etranger

RACHID J.
RACHID J.

RACHID J.

Niveau
0
20 / 100
points

Bonjour,

Apés mon arrivée à Riyadh (Arabie Saoudite), et aprés un journée j'ai constaté que j'ai perdu la couverture (le roaming) ici...et aprés j'ai esayé d'activer la reception d'appelle sms à l'étranger sans succes depuis de mon compte WEB. Pouvez vous m'aider SVP et m'activer cette reception depuis la france....
******@outlook.fr

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Rachid,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez que pour pouvoir utiliser votre ligne à l'Etranger, il faut activer une option internationale avec blocage web, avec web ou sans aucune limitation web.
Si vous activez l'option internationale sans aucune limitation web, vous vous exposez à de forts risques de facturation.
Sachez qu'il y a un risque de connexions automatiques des applications qui entraînent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Il est possible de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

Sachez que la prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
Les options sont modifiables depuis l'espace client internet.
Pour connaitre la tarification internationale, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...
Pour consulter votre répondeur à l'étranger, il vous faut personnaliser le code secret. Celui-ci doit être validé avant le départ.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Voici la procédure :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Cependant, l'option blocage des usages premium est en place. Elle bloque les services depuis l'Etranger.
Cette option peut être résiliée uniquement à partir d'un mois d'ancienneté. Je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile à partir du 05 janvier 2018.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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