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Question en attente de réponse

pourquoi NRJ mobile a activé les données mobiles sur ma carte prépayée debut 2018, sans m'en avertir ?

bruno T.
bruno T.

bruno T.

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bonjour, j'ai une carte pré-payée depuis de nombreuses années. Jusqu'à fin 2017, les données étaient désactivées sur mon compte, le smartphone dans lequel était ma carte ne consommait donc pas les données. Cependant, début janvier 2018, il semble que les données aient été activées par NRJ mobile, ce qui a eu pour conséquence de réduire à néant en quelques secondes le solde restant sur ma carte. Pourquoi l'option données a t'elle été activée alors que je ne l'ai pas demandé, et pourquoi n'ai-je pas été prévenu ?
quid de ce que va devenir ma carte pré-payée, et mon crédit disparu ?

Réponse

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
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Equipe

Bonjour Bruno,

Les données mobiles sont fonctionnelles sur une carte prépayée, aucune option n'est à activer par l'opérateur pour permettre les connexions internet.
Votre mobile devait auparavant être paramétré pour ne pas se connecter, et cela a dû changer.

Il vous est toujours possible d'effectuer une recharge de crédit afin de conserver votre carte et votre numéro.
Une ligne prépayée se résilie automatiquement 3 mois après la date de fin de validité du crédit.

Je vous conseille de vous rendre dans les réglages de votre téléphone pour désactiver les connexions internet avant votre prochaine recharge.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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