Question en attente de réponse
Sim non fonctionnelle sur huawei mate pro 10 double sim
Bonjour,
suite à l'achat d'un huawei mate pro 10 double sim, je rencontre un problème avec la SIM de mon abonnement CM, cette dernière voit les réseau disponible mais ne me permet pas d'en sélectionner un.
L'autre SIM (réseau étranger) fonctionne parfaitement.
De quoi cela pourrait-il venir?
Devez-vous activer quelque chose sur mon abonnement?
Merci par avance pour votre aide.
Bien à vous
Patrice
Réponses
Bonjour Patrice,
Après étude de votre dossier, je ne constate pas de modification de votre contrat pouvant expliquer votre panne.
Si votre carte SIM ne peut sélectionner les réseaux proposés, je vous invite à la tester dans un autre téléphone et à revenir sur l'Assistance Mobile en communiquant les résultats obtenus.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
La sim fonctionne sans soucis dans mon Xperia z5.
J'ai réessayé la sim sur le Huawei pro dual sim hier depuis la France et cela fonctionne. Mais impossible de fixer un réseau au Luxembourg (manuellement ou automatiquement)
Merci pour votre aide
Cordialement
Patrice
Bonjour Patrice,
Je vous remercie pour ces précisions. Après vérification, je constate que votre Option Internationale est active sur votre ligne.
Afin de vous proposer une assistance technique, je vous invite à continuer notre échange par messages privés. N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Patrice,
Suite à notre échange par messages privés, je vous propose de joindre directement le Service Client depuis le Luxembourg au 0033 969 360 200 (prix d'un appel depuis la zone d'émission, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures).
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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