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Question en attente de réponse

Message erreur 28 sur sms d'un contact

FABIENNE F.
FABIENNE F.

FABIENNE F.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour,
J'ai un zenfone 4 plus et depuis quelques temps quand je veux envoyer un sms à 1 de mes contacts, celui-ci ne part pas et j'ai un message disant "impossible d'envoyer le message via crédit mutuel - erreur : 28". Je n'ai ce message que sur 1 contact. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi? Sachant que je peux téléphoner à ce contact sans problème.
Merci

Réponses

Amélie B.
Amélie B.

Amélie B.

Niveau
5
12620 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fabienne,

Votre demande concernant votre anomalie a bien été prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Amélie, Conseillère Assistance Mobile"

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Amélie B.
Amélie B.

Amélie B.

Niveau
5
12620 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fabienne,

Suite à notre entretien téléphonique, je constate que l'anomalie est résolue.

En vous souhaitant une excellente journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile

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LAURA M.
LAURA M.

LAURA M.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour, je rencontre le même problème. J'ai le bon numéro +33771090909 dans mes paramètres mais impossible d'envoyer un SMS à 1 seul de mes contacts. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? Cordialement.

Bonjour Laura,
J'ai bien pris en charge votre demande concernant le fait que vous ne parvenez pas à envoyer un SMS à un contact en particulier.
Pouvez-vous vérifier dans votre mobile, en suivant la manipulation ci-après, si ce contact ne serait mis sur la liste noire de votre téléphone ?

  • Appuyez sur l'icône TÉLÉPHONE
  • Appuyez sur OPTIONS (les 3 points en bas à droite de votre écran)
  • Appuyez sur INTERCEPTÉ
  • Appuyez sur PARAMÈTRES
  • Appuyez sur LISTE NOIRE DE NUMÉROS
  • Si le numéro du contact en questions se trouve dans cette liste, cela voudra dire qu'il est blaklisté et ça sera donc la cause de l'anomalie que vous rencontrez.
    Pour supprimer le numéro de la liste noire, appuyez quelques instants sur celui-ci puis appuyez sur RETIRER.
    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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LAURA M.
LAURA M.

LAURA M.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour, merci pour votre retour. Ce contact n'est pas blacklisté. Est ce qu'il est possible que ce contact n'ai pas de réseau (à l'étranger par exemple) ? Pour info j'ai un Huawei Mate S.

Bonjour Laura,
Merci pour votre retour.
Effectivement, il y aurait la possibilité que le contact en question n'ai pas de réseau où il se trouve mais, dans ce cas-là, il faudrait savoir si, du côté de cette personne, l'anomalie est présente quel que soit le contact ou uniquement sur vous.
Pouvez-vous avoir cette information ?
Cette personne se trouve à l'étranger ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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LAURA M.
LAURA M.

LAURA M.

Niveau
0
64 / 100
points

Je ne sais pas du tout. Il s'agit de mon futur employeur. J'attendrais qu'il me contacte mais c'est embêtant ça ne me l'avais jamais fait. J'ai dû rebooter mon téléphone suite à la perte de mon mot de passe de déverrouillage de l'écran hier.

Bonjour Laura,
Merci pour votre retour.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous invite à ne pas répondre au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, mais de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Laura,
Votre demande a bien été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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CATHERINE C.
CATHERINE C.

CATHERINE C.

Niveau
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11 / 100
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MMS non envoyé erreur 28... pourquoi ??

ELISE F.
ELISE F.

ELISE F.

Niveau
6
56858 / 75000
points
Equipe

Bonjour Catherine,

Parvenez-vous de nouveau à envoyer des MMS ?
Rencontrez-vous toujours ce message d'erreur ?

Merci,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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