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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je vais dans mon espace client, et je ne vois pas de menu d'accès à mes factures.
Il y a un lien dans le pied de page "Accéder à vos factures" mais quand je clique dessus je vais à https://www.nrjmobile.fr/fr/client/MenuSwitchFacture.html qui reste une page blanche.
Que faire ?
Est-ce une limitation du compte ?
D'avance merci pour votre aide;
Cordialement.
Réponses
Bonjour Xavier,
Je vous confirme qu'en tant qu'utilisateur, l'accès à votre Espace Client est restreint. Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Pour Bénédicte H. qui m'a répondu,
Merci pour votre réponse.
Mais comment cela se fait-il ?
Quelle adresse va recevoir le MP ? Celle qui commence par wl ou l'autre ?
Je suis le titulaire et Xavier W. l'utilisateur. Je ne trouve pas mon espace "titulaire" qui devrait voir les factures. Pourtant je reçois bien les notifications de factures par mail...
Tout ça me parait mystérieux, à moins que j'aie raté un identifiant "titulaire" lors de la souscription à l'offre (CDiscount Mobile) ?
A bientôt
Bonjour Xavier,
Pour que vous puissiez accéder à vos factures, il est nécessaire que j'effectue une modification technique sur votre ligne. Pour ce faire et par mesure de sécurité, j'ai besoin de m'assurer que vous êtes bien le titulaire du contrat. De ce fait, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé ce jour à 17h54. Une fois l'ensemble des informations en ma possession, je vous communiquerai l'ensemble de celles liées à votre demande.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Xavier,
En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et pour que vous puissiez accéder à vos factures, il est nécessaire que j'effectue une modification technique sur votre ligne. Pour ce faire et par mesure de sécurité, j'ai besoin de m'assurer que vous êtes bien le titulaire du contrat. De ce fait, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé hier à 17h54. Une fois l'ensemble des informations en ma possession, je vous communiquerai l'ensemble de celles liées à votre demande.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Xavier,
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Xavier,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour, je voudrais également regrouper les différentes lignes dont je suis titulaire et pouvoir ainsi accéder aux factures qui ne sont pas disponibles sur les accès utilisateurs.
Merci de m'indiquer la démarche á suivre.
Estelle
Bonjour, je voudrais également regrouper les différentes lignes dont je suis titulaire et pouvoir ainsi accéder aux factures qui ne sont pas disponibles sur les accès utilisateurs.
Merci de m'indiquer la démarche á suivre.
Estelle
Bonjour Estelle,
Je viens de regrouper 2 de vos lignes sur les 3.
Je suis en attente de validation pour la ligne de Nicolas.
J'es^père que la modification sera validée demain. La modification du regroupage de cette ligne est en attente car la résiliation de la ligne est programmée en portabilité.
Concernant votre ligne et celle d'Alexandre, elles sont bien regroupées sous un nouvel identifiant titulaire de ligne.
Votre nouvel identifiant est maintenant votre adresse mail et le mot de passe associé je viens de vous l'envoyer par mail.
Les accès utilisateur pour le suivi conso etc restent inchangés.
L'identifiant utilisateur ne fonctionne que depuis le site nrjmobile.fr pas depuis l'application.
Je reviendrai vers vous demain afin de voir si la ligne de Nicolas a été regroupée ou non.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Merci Sarah P. En effet, j'ai besoin de l'accès aux factures de Nicolas surtout. Merci de checker quand cela pourra être effectif malgré la portabilité demandée.
Estelle
Bonjour Estelle,
Je suis désolée mais l'ajout de la ligne de Nicolas n'est pas possible dû à sa portabilité.
Je vous propose de créer autre accès titulaire pour sa ligne seulement.
Pour cela, j'ai besoin d'une autre adresse mail que celle de Gmail pour le créer.
Je vous envoie un mail afin que vous me la communiquiez.
A tout de suite.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Sarah a répondu
ESTELLE a répondu
Sarah a répondu
ESTELLE a répondu
NICOLAS a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Benedicte a répondu
Benedicte a répondu
XAVIER a répondu
Benedicte a répondu
XAVIER a posé une nouvelle question
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