Bonjour Virginie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- S'agit-il d'une application préinstallée dans le mobile ?
- Si cela n'est pas effectué, je vous invite à mettre à jour l'application ou désinstaller la dernière mise à jour dans le gestionnaire des applications.
- L'anomalie coïncide avec une mise à jour ou une modification effectuée sur le mobile ?
- Je vous invite à vérifier si une mise à jour de l'OS est disponible.
Si vous n'êtes pas concernée par l'une des situations, une réinitialisation du mobile est à réaliser.
Je vous invite à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Apple au numéro suivant : 08 05 54 00 03.
Horaires : de 08 heures à 20 heures du lundi au vendredi et de 08 heures à 17 heures le samedi.
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur GÉNÉRAL.
3. Appuyez sur RÉINITIALISER.
4. Appuyez sur EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES.
5. Un message vous propose d'effectuer une sauvegarde sur iCloud.
Appuyez sur EFFACER MAINTENANT.
Pour effectuer la sauvegarde sur iCloud, une connexion Wi-Fi est nécessaire.
6. Un message d'information apparaît.
Appuyez sur EFFACER L'IPHONE.
7. Un second message de confirmation apparaît.
Appuyez sur EFFACER L'IPHONE.
8. À l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE saisissez votre Mot de passe de l'identifiant Apple.
Appuyer sur EFFACER.
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test d'usage.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
