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Question en attente de réponse

Problème facturation offre 2 €?

SOMAR S.
SOMAR S.

SOMAR S.

Niveau
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28 / 100
points

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture concernant mon 2ème mois pour l'offre à 2 € en passant par cdiscount.
Selon les conditions générales de l'offre, je dois bénéficier du tarif de 2 € à partir de la 2ème facture. Or, la facture est de 12 €, soit 10 € de trop... De plus, il s'agit visiblement de 10 € pour des options et services.... Je ne comprends pas je n'ai pas souscrit quoique ce soit.
Pouvez-vous m'expliquer ma facture, et le cas échéant, procéder à la régularisation de mon dossier (remboursement 10 € + mensualités à 2 €) ?
Je vous remercie d'avance.
Cordialement,
Somar

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
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47950 / 75000
points

Bonjour Somar,

Dans un soucis de confidentialité, une réponse vous a été apportée en privé. Je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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SOMAR S.
SOMAR S.

SOMAR S.

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour,
Mes 2 dernières factures ont été de 10 + 2 = 12 € à cause des problèmes de coordonnées bancaires que j'ai rencontré et dont je vous ai informé en temps et en heure.
J'ai corrigé le problème avec un nouveau RIB entre la 1ère et la 2ème facture (impossible avant 1 mois d'ancienneté).
2 sujets :

  • Vous m'aviez indiqué que je serai remboursé de 10 € suite à la 1ère facture. Or je ne vois pas à ce jour les 10 € en question
  • Je souhaite être également remboursé des 10 € de la 2ème facture, consécutif à l'impossibilité de changer de RIB avant 1 mois d'ancienneté

Pouvez-vous traiter ces 2 points ?

Je vous remercie d'avance.

Bien cordialement,

Somar

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