Bonjour José,
Votre ligne est bloquée par mesure de sécurité pour éviter un dépassement imprévu et important. Pour que la ligne soit remise en service il est nécessaire de régler l'avance sur facture par CB. La remise en service se fait alors sous 2 heures maximum, il est nécessaire de redémarrer le téléphone. Sans règlement par CB, la ligne est rétablie à la date anniversaire du forfait : le 2 du mois pour votre ligne.
Pour pouvoir vous permettre de vous connecter à votre Espace Client et régler votre avance sur facture, je vous propose de créer un accès par mail, ainsi vous recevrez le code par mail et non par SMS.
Pour ce faire, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bon après-midi, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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