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pourquoi je reçois un mail de dépassement de15€, avec forfait WOOT a 9.99?
Bonjour mon fils a un forfait WOOT sans engagement à 9.99€, je viens de recevoir un mail avec 15 € de hors forfait visio, et l'on me dit dans l'espace client que je dois prépayer 30€ pour débloquer sa ligne restreinte.
sachant que l'on paye l'abonnement en avance et la conso le mois d'après, 15+9.99= 24.99€
De plus, impossible d'activer une option de blocage, qui n'estpas proposée sur son espace client.
Heureusement que la facture ne s'élevait pas à 100€,
Pour le hors forfait il faut deja comprendre en regardant le detail, consultez la sur l'espace client en ligne.
Ensuite, concernant les 30 euro il peut s'agit du paiement de la facture et du hors forfait avec un acompte sur des futurs éventuels hors forfait.
Je vosu conseille dans l'espace en ligne, d'utiliser le blocage des communications internationales et des options blocages sms surtaxés.
ne pas fournir le mot de passe à votre fils.
Enfin et toujours dans l'espace en ligne, indiquez que votre fils est l'utilisateur de la ligne, il aura ainsi accès à un espace en ligne mais très restrictif.
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Réponses
Bonjour Samuel,
Le blocage qui s'est déclenché avec la demande d'avance sur facture sert justement à éviter un dépassement imprévu et important. Pour lever la suspension, il faut régler par carte CB l'avance sur facture qui correspond bien au montant en dépassement. Je vous invite à consulter le détail sur votre Espace Client :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
L'avance sur facture peut également être réglée sur l'Espace Client, depuis l'onglet "Votre opérateur et vous" puis en cliquant sur le lien "Régler mon avance sur facture".
Une fois le règlement enregistré, votre ligne est rétablie sous deux heures, il suffit de redémarrer le téléphone.
L'option de blocage peut être souscrite sur votre ligne. Une fois l'avance sur facture réglée, vous pourrez procédé comme décrit sur notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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