Question en attente de réponse
pourquoi je ne recoit pas certains sms ?
j'ai un samsung galaxy j5 de 2017.
depuis environ 1 mois, je m’aperçois que je ne reçoit pas certains SMS de mes contacts.
les numéros des personnes ne sont pas bloquées .
pourquoi ?
comment faire pour les recevoir normalement comme d'habitude ?
merci
virginie LEGE
Réponses
Bonjour Virginie,
Avez-vous également vérifié que ces messages ne se trouvaient pas dans un dossier "spams" ?
- Messages.
- Options (les trois points, en haut)
- Paramètres
- Blocage des messages.
S'ils ne s'y trouvent pas, pouvez-vous m'indiquez si le problème est systématique avec certains de vos correspondants ? Ou bien est-ce aléatoire ?
Cela se produit-il lorsque vous vous trouvez à une adresse en particulier ?
Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre téléphone ?
Je reste disponible si besoin.
Bonne fin journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
bonjour anaik
rien dans les messages bloques.
je pense que c'est aleatoire . mais je ne peux pas le confirmer car seulement 2 personnes m'ont demandees pourquoi je ne leur reponde pas .
oui j'ai teste la carte sd sur mon ancien telephone mais rien je ne retrouve pas les messages que les personnes m'ont envoyes.
est ce que c'est un probleme reseau ou du telephone ?
merci
Bonjour Virginie,
Je vous remercie pour toutes ces précisions.
Le test croisé de votre SIM dans un autre téléphone aurait peut-être pu vous indiquer si le problème se reproduit également lorsque vous utiliser un autre mobile.
Rencontrez-vous des dysfonctionnements sur les appels ?
Je vous propose de vous appeler pour vous mettre en relation avec un technicien.
Si cela vous convient, je vous invite à poursuivre notre échange par mail. Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne fin de journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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oui je souhaiterais etre mise en relation avec un technicien.
merci
Bonjour
J'ai cherché dans les parametres et je pense avoir trouvé certains messages bloqués mais je ne sais pas comment les débloquer et les voir enfin.
Je les trouve dans APPLICATIONS
MESSAGES
PLUS PARAMÈTRES
BLOCAGES DES MESSAGES
BLOQUER DES NUMEROS
BOITES RECEPTION
il y a 5 en face d'un des numéros pour lequel je ne voit pas des messages
merci de votre aide
Bonjour Virginie,
Avez-vous réussi à supprimer le blocage ?
Si besoin, je vous propose de convenir par mail d'un rendez-vous.
Bonne journée.
A bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Virginie,
Suite à notre contact téléphonique, cet après-midi, j'ai pu vous mettre en relation avec notre support réseau.
Je vous ai également communiqué le numéro de Samsung pour toute demande d'aide à l'usage sur votre mobile. Je vous remets ici leurs coordonnées :
01 48 63 00 00 (appel non surtaxé), le service client est joignable de 9h-20h, du lundi au samedi.
Bonne fin de journée.
A très bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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