Bonsoir Elodie,
Il existe deux types de verrouillages sur votre Samsung Galaxy Grand Neo :
- Le verrouillage de la carte SIM : code PIN demandé au démarrage du mobile (3 tentatives possibles, le code PUK est demandé au-delà).
- Le verrouillage de l'écran du téléphone ; un code PIN de verrouillage écran est alors demandé dès que vous sortez le mobile de veille. Lorsque vous faites plusieurs tentatives incorrectes, l'écran vous affiche par exemple : "Patientez 30 secondes, une minute et réessayez...". Pour débloquer le verrouillage écran, il faut réaliser plusieurs essais et ensuite vous pourrez débloquer votre mobile en renseignant votre compte Google (si vous en avez créé un) et le mot de passe associé. En cas d'anomalie, vous pouvez contacter le support Google au 08 05 54 10 40 (9h à 21h, du lundi au vendredi / 10h à 18h, du samedi au dimanche).
Pour savoir de quel code PIN il est question, vous pouvez allumer votre mobile sans carte SIM. Vous verrez si le code PIN est toujours demandé. Dans ce cas, il s'agit du verrouillage écran.
A titre informatif, le code PUK est disponible depuis votre espace Client en suivant les étapes de la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728803-debloquer-carte-sim-puk.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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