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Cette question a été résolue

blocage identifiant ?

Nathalie B.
Nathalie B.

Nathalie B.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,
je suis une nouvelle cliente. J'ai changé le code pour m'identifier sur PC et cela fonctionne mais sur l'application, il me dit que l'identifiant est bloqué. Pourriez-vous le débloquer ?
merci
CDT
Nathalie BRAMOULLE

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

J'ai bien pris en compte votre message concernant l'accès à l'espace client depuis l'application.

L'identifiant à l'espace client depuis l'application et depuis le site internet avec l'identifiant titulaire de ligne ne sont pas les mêmes.
L'accès depuis l'application concerne l'utilisateur de la ligne (votre fils). Votre fils a un accès dédié avec son propre mot de passe. Depuis l'application, l'identifiant est le numéro de ligne et son mot de passe.

Et l'accès avec votre identifiant titulaire de ligne n'est accessible que depuis l'espace client avec votre mot de passe. Depuis le site internet, l'accès titulaire de ligne l'identifiant est votre adresse mail et votre mot de passe.

Je vous invite à cliquer sur mot de passe oublier depuis l'application afin de réinitialiser un nouveau mot de passe pour l'accès utilisateur (pour votre fils). Le nouveau mot de passe sera envoyé par sms.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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