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Comment obtenir un nouveau code confidentiel par email ?
Bonjour,
Mon téléphone étant cassé, il m'est impossible d'obtenir un nouveau code confidentiel par sms pour accéder à mon espace client. Serait-il ainsi possible d'obtenir un nouveau code confidentiel par email ?
Cordialement,
Julie D.
Bonjour Julie,
Votre code confidentiel peut être réinitialisé par mail, mais lors de la personnalisation de ce code un nouvel SMS va vous être envoyé.
Le plus simple est que nous modifions votre accès à l'espace client de manière à ce que vous puissiez utiliser votre adresse e-mail comme identifiant. De cette manière, les codes vous seront directement envoyés par mail.
Si cela vous convient, je vous invite à poursuivre notre échange par mail afin de sécuriser le traitement de votre demande.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Julie,
Suite à notre échange par mail, je viens de créer l'accès à l'Espace Client par votre adresse e-mail. Vous allez recevoir un mail avec le code confidentiel associé. Vous pourrez alors vous connecter en rentrant votre adresse e-mail dans le champ identifiant et le code reçu.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je suis dans un cas similaire.
Mon téléphone a été volé j'ai bloqué la ligne.
Je n'arrivais pas à mon connecter à mon espace et depuis l'espace est bloqué.
Pourriez vous le débloquer et me fournir un nouveau code d'accès ?
Merci.
Bonsoir Wilfried,
Pour débloquer l'accès à votre espace client, un mot de passe par SMS est envoyé.
Dans la mesure où vous ne disposez plus de votre carte sim, je vous propose de créer un nouvel accès à l'espace client.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
À tout de suite,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, j’ai eu conseillé par téléphone suite à la perte de mon téléphone, il m’a suspendu la ligne et m’a envoyé par mail un nouveau code confidentiel.
Le hic est là...... comment ré configurer mon code confidentiel si je n’ai plus mon portable pour avoir le code envoyer par sms .
J’ai besoin d’accéder à mon compte pour pouvoir recommander un carte sim et bénéficier de la gratuité de celle ci.
Bonjour Marc,
Il est possible à notre niveau de valider l'envoi de vos codes uniquement par mail.
Pour vous apporter entière satisfaction, je vous propose que nous continuons en message privé.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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