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Question en attente de réponse

Il ne devrai pas avoir de rejet de prelevement a la date du 4/06 puisque vous avait prelever et que j'ai payer !!!?

CAROLINE P.
CAROLINE P.

CAROLINE P.

Niveau
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points

A cette date vous avait prelever ( relever de compte a l'appuie ) et j'ai payer en plus ( ce qui a fait une facture en doublon ). Du cou vous m'avait dit que la facture d'apres ne serai pa prelever et vous me sortez une facture de 20€, avec des frai sur le mois juin alors qui ne devrai pa exister puisque de mon coter elle a bien etait prélever et payer par carte dans le meme temp. Si je resilie ma ligne et ce que sa coupe tout, plus de ligne plus de prelevement vous n'aurai plus aucune information ?

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Caroline,

Effectivement, nous avons mis en place une régularisation de 10 € concernant les frais de rejet le 19/06/2018. Votre facture du mois de Juin étant déjà éditée le 13/06/2018, les 10 € de régularisation seront effectifs sur la facture de Juillet sous forme d'avoir comme expliqué par ma collègue.

Je vous informe qu'un rejet entraine automatiquement des frais de rejet de 10 € même si un paiement par carte bancaire est effectué quelques jours après.

Si vous résiliez votre ligne, effectivement, tous les services seront coupés et plus aucun prélèvement ne sera effectué après la facture de clôture, nous n'aurons en effet, plus aucune information.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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