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Question en attente de réponse

Arrêter la réception de SMS sur mon ancienne carte micro SIM?

JEANINE S.
JEANINE S.

JEANINE S.

Niveau
0
24 / 100
points

nouveau portable Android avec nano SIM, téléphonie OK mais certains SMS reçu uniquement sur ancien Iphone micro sim (même après 2 semaines), ce dernier est pourtant éteint

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Jeanine,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Vous devez depuis le 15 juin recevoir les SMS uniquement sur la nouvelle carte SIM.
Je vous invite à vérifier que les SMS datent d'avant le 15.
Si ce n'est pas le cas, il doit s'agir d'un problème technique.

N'hésitez pas à revenir vers nous si l'anomalie persiste dans les semaines à venir.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JEANINE S.
JEANINE S.

JEANINE S.

Niveau
0
24 / 100
points

Elodie bonsoir.
Depuis le 15/06 date d'activation de la nouvelle nano sim sur Android, je reçois toujours certains SMS et uniquement sur l'ancien iphone avec la micro sim.
Je pense que ces émetteurs sont équipés d'iphone et non d'Android.

JEANINE S.
JEANINE S.

JEANINE S.

Niveau
0
24 / 100
points

le pb est côté APPLE avec leur service i-message.qui se substitue aux SMS opérateur
Je me suis désinscrit de leur plateforme i-message

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Jeanine,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je vous invite tout d'abord à désactiver les iMessages sur le mobile qui détient l'ancienne carte SIM.
Voici la démarche :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur MESSAGES.
3. Désactivez le curseur IMESSAGE.

Si l'incident persiste, je vous invite à désactiver le compte Apple. En effet, lorsque plusieurs mobiles sont connectés à ce compte, chaque terminal réceptionne vos iMessages.

Voici le pas à pas depuis le mobile :
1. Se rendre dans le menu Réglages puis cliquer sur iCloud
2. Cliquer sur Supprimer le compte

Vous avez également la possibilité d'effacer tout le contenu et les réglages depuis le mobile :
Cette manipulation entraine la suppression des données du mobile
1. Se rendre dans le menu Réglages puis cliquer sur Général
2. Cliquer sur Réinitialiser et choisir Effacer contenu et réglage

Vous pouvez également supprimer l'appareil du compte sur icloud.com :
Le mobile doit être éteint afin que la suppression fonctionne
1. Demander au client de se connecter à http://www.icloud.com/find avec son identifiant Apple

Suivre le pas à pas suivant :
1. Accéder à votre compte iCloud
Rendez-vous à l'adresse http://www.icloud.com/
2. Se connecter à iCloud
Connectez-vous avec votre identifiant Apple (celui que vous utilisez avec iCloud)
Cliquez sur l'icône de validation
3. Cliquer sur Localiser
4. Sélectionner Tous mes appareils
5. Choisir l'équipement concerné
6. Sélectionner le nom de l'appareil
7. Cliquer sur la croix
8. Supprimer l'appareil Apple

Si aucune solution ne fonctionne, je vous invite à prendre contact avec le Constructeur Apple.
Voici leur numéro : 0805 540 003.
Le Service est disponible du lundi au vendredi de 08 h 00 à 19 h 45 et le samedi de 10 h 00 à 17 h 45.

Ensuite, je vous invite à réaliser des tests durant les prochains jours.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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