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Cette question a été résolue

Changement mobile cassé ?

Antoni P.
Antoni P.

Antoni P.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

Ayant cassé mon téléphone Windows Phone Lumia 640 Noir, j'aimerais connaitre la démarche à suivre pour pouvoir changer de mobile,
Aussi, je ne peux pas me connecter à mon espace personnel puisque j'ai oublié mon code confidentiel et que la seule solution pour le récuperer et/ou le changer et de rentré un code qu'ils m'envoient pas sms.. N'ayant plus d'écran, je ne peux le faire.
Pouvez-vous m'aider ? Merci

Cordialement,

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
7
83130 / 180000
points
Equipe

Bonjour Antoni,

Nous avons la possibilité de vous réinitialiser votre code d'accès par mail si vous le souhaitez.

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Bonne journée,

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
6
59584 / 75000
points
Equipe

Bonjour Antoni,

Suite à notre échange en privé, j'ai réinitialisé le code d'accès à votre espace client. Vous allez recevoir ce nouveau code d'accès par mail dans un délai de maximum de 2h. Ce code (entre 8 et 30 caractères alphanumériques) est à usage unique.

Une fois connecté, je vous invite à personnaliser ce code. Ce nouveau code doit comporter obligatoirement :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés),
  • au moins 2 caractères numériques,
  • au moins 2 caractères alphabétiques.
  • Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680.

    De plus, vous avez validé la commande de votre nouveau mobile avec notre Service Client le 30/06/18 suite à votre appel. Celui-ci vous a été expédié le 04/07/18.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

    Bonne journée,

    Julien, Conseiller Assistance Mobile

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