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Question en attente de réponse

Comment récupérer un journal d'appel

FAHIM C.
FAHIM C.

FAHIM C.

Niveau
0
6 / 100
points

Commment récupérer le journal d'appel de plus de six mois

Réponse

Amélie B.
Amélie B.

Amélie B.

Niveau
5
12620 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fahim,

Votre demande concernant la récupération de votre journal d'appel a été prise en charge.

Après vérification, je constate qu'il n'est pas possible de récupérer un journal d'appel de plus de six mois.

Cependant, je vous invite à prendre contact avec le constructeur de votre mobile au 09 69 32 21 21 (appel non surtaxé) ouvert de 08h à 18h du lundi au vendredi et de 9h30 à 18h00 le samedi afin de voir si une application ou autre ne pas peut pas être téléchargé pour récupérer ces données.

Enfin, depuis votre espace client "NRJ MOBILE' vous avez la possibilité d'accéder aux factures détaillées depuis plus de 6 mois afin de voir les appels émis mais, l'accès aux appels reçus n'est pas disponible.

Pour plus d'information, je vous invite à consulter la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

En vous souhaitant une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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