Bonjour Marie Annick,
L'incident rencontré est dû à un dysfonctionnement du logiciel interne de votre mobile. Il peut être résolu par la réinitialisation de votre Sony Xperia XA1 (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur via le logiciel Xperia Companion que vous trouverez sur le site http://support.sonymobile.com/fr/xperia-companion/.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Sony au 09 69 32 21 21 (prix d'un appel normal) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h30 à 18h.
Ensuite, je vous préconise de désactiver votre compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Utilisateurs et comptes" > "Google" > "Supprimer le compte".
Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Système" > "Réinitialiser" > "Rétablir la configuration d'usine" > "Réinitialiser le téléphone" > "Tout effacer".
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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