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Cette question a été résolue

Vous m'avez facturé deux fois pour la carte SIM!

GILLAM Y.
GILLAM Y.

GILLAM Y.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour, j'ai fait un abonnement le 17/04/2018 mais la carte SIM n'est pas arrivée depuis longtemps. J'ai dû me plaindre et soudainement deux cartes SIM sont arrivées l'une après l'autre. J'en utilise un de deux maintenant et, je paie chaque mois pour 1 carte sim pas pour 2!
Après tout, je n'ai jamais demandé 2 cartes!
Vous avez commis une erreur en oubliant de m'envoyer une carte, puis en envoyant la deuxième le lendemain. Pouvez-vous regarder cette question et me rembourser, s'il vous plaît!
C'était 5euro 2 fois.
Merci.
Cordialement,
G

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gillam,

Je constate sur votre ligne que la nouvelle commande de carte sim n'a pas été facturée comme la première n'avais pas été livrée.

Votre première carte sim a été expédiée le 05/04. La Poste a notifié la livraison le 13/04, A cette date nous avons donc relancée la portabilité. Celle-ci éait en suspendue en attendant la livraison.

Entre temps le 11/04, nous vous avez contacté pour nous informer que vous n'avez pas reçu la première, nous avons donc commandé une nouvelle sim gratuitement.

Vous n'avez été facture qu'une seule fois.

Je vous invite à insérer la première carte sim que vous avez reçue dès que vous sim de votre ancien opérateur ne fonctionne plus.

Je vous invite à conserver la 2e carte sim en tant que carte sim de secours en cas de besoin, vous n'aurez qu'à l'activer depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
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Réponses

GILLAM Y.
GILLAM Y.

GILLAM Y.

Niveau
0
15 / 100
points

Je pense que vous n'êtes pas correct madame.
Voici quelques détails.
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Libellé d'opération
EI TELECOM PARIS CEDEX 02 02/04
Date 04/04/2018
Montant -5,00Euro
Détail
PAIEMENT PAR CARTE
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Libellé d'opération
EURO INFORMATION TELECOM
Date 30/04/2018
Montant -5,00Euro
Détail
PRELEVMNT
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YES! Vous m'avez facturé deux fois 5 euros ...
Prelevement est le 14 chaque mois
et aussi, je n'ai pas utilisé de service supplémentaire hors forfait.

.[Facture] Dans mon compte, celui que j'ai payé le 04/04 n'est même pas marqué.
Je me souviens, quand j'ai voulu utiliser cette promo, j'ai dû payer 5 euros avec ma carte bancaire. C'était obligatoire de continuer.
Pourriez-vous mieux regarder et résoudre mes soucis, s'il vous plaît.
Cordialement,
Gillam

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gillam,

Le 04/04 correspondant en effet à l'achat de votre carte sim.

Le 18/04, votre première facture s'est éditée d'un montant de 5 euros qui ne correspond pas la facture de votre carte sim, mais du prorata de votre forfait hors code promo pour la période 17/04-01/05. Celle-ci est prélevée environ 10 après l'édition. Le prélèvement pour vous était visible sur votre compte le 30/04.

Je vous invite à consulter votre le détail de votre facture depuis votre espace client, une FAQ est disponible pour vous guider à retrouver votre facture:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Une autre FAQ est disponible concernant l'explication de votre 1ère facture:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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