Question en attente de réponse
Pourquoi je ne peux plus envoyer de sms alors que j'ai sms illimité?
Bonjour,
J'ai épuisé mes 3h d'appels restant en appelant 40min à l'étranger (premier problème je ne vois nul part sur le site la tarrification des appels à l'étranger). Je me retrouve par conséquent avec 0 crédit de communication. J'essaie d'envoyer un sms mais ça échoue parque que soit disant j'ai 0 crédit alors que j'ai SMS illimités. J'ai lu les mentions légales pour disposé de SMS illimité et il faut un nombre de crédit positif. Je suis dans le regret de vous annoncer que 0 fait parti des nombres positif.. Je souhaite donc un retour de mes SMS illimité conformément à vos mentions légales qui font office de contrat entre nos deux parties.
Réponse
Bonjour Théo,
En effet pour pourvoir bénéficier de vos SMS en illimité, le crédit doit être en positif.
0€ est un montant nul.
Vous devez avoir un crédit positif sur votre compteur.
En cas de crédit épuisé, un rechargement relance automatiquement les SMS illimités, SMS/MMS métropolitains non surtaxés.
Vous avez la possibilité d'effectuer une recharge depuis votre espace client.
Afin de savoir comment procéder, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728784
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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