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Cette question a été résolue

Perte de mon téléphone (nouvelle carte sim)

jeremy R.
jeremy R.

jeremy R.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,
J'ai récemment perdu mon téléphone portable.
Suite à cela, j'ai effectué la fermeture de ma ligne par téléphone.

En revanche, je souhaiterais faire une demande de nouvelle carte sim pour mon nouveau téléphone, mais j'ai perdu mes accès à mon compte cic-mobile.Lorsque je clique sur "mot de passe oublié", mon code est envoyé sur mon portable (que j'ai perdu...).

Pourriez-vous m'aider svp?
Merci d'avance
Cdlt,

Jérémy

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Jérémy,

Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir réinitialisé le code d'accès à votre Espace Client. Le nouveau code a été automatiquement envoyé à l'adresse mail jra*****@h******.fr. Le délai de réception est de 2 heures maximum. Une fois en votre possession, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client sur notre site http://www.cic-mobile.fr. L'identifiant sera cette même adresse mail (et non plus votre numéro de ligne). Lorsque vous serez connecté, je vous conseille de personnaliser le code reçu par mail par mesure de sécurité et de confidentialité. Par la suite, je vous invite à vous rendre dans la partie intitulée "Services d'urgences". Ainsi, vous pourrez procéder à la commande d'une nouvelle carte SIM. Les délais de réception sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il est nécessaire de rajouter les délais postaux. A réception, je vous conseille de l'activer par le même biais. Elle sera alors active dans un délai maximum de 24 heures. L'activation de votre nouvelle carte SIM entraînera automatiquement la remise en service de votre ligne. Il sera également nécessaire de redémarrer votre portable régulièrement et ce jusqu'à pouvoir émettre et recevoir des usages.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
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Equipe

Bonjour Jérémy,

Par mesure de sécurité, j'ai besoin que vous me confirmiez des informations confidentielles. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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jeremy R.
jeremy R.

jeremy R.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,
Merci pour votre retour,
J'ai bien reçu mon nouveau mot de passe, malheureusement cela ne fonctionne toujours pas...

j'ai bien rentré mon identifiant "jra****** (et non "fr" comme indiqué dans votre message précédent) ainsi que le mot de passe envoyé par mail, mais même après 2 tentatives, cela ne fonctionne pas...

merci d'avance pour votre retour
Jérémy

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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8
374527 / 450000
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Equipe

Jérémy,

Avez-vous respecté les majuscules et les minuscules du code ? Le code que vous avez reçu commence bien par rk ?

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

jeremy R.
jeremy R.

jeremy R.

Niveau
0
25 / 100
points

Ca fonctionne.
J'avais reçu 2 messages avec 2 nouveaux mots de passe différents...
J'ai utilisé le dernier reçu, qui commencait par tRnn....c'est pour cela que ca ne fonctionnait pas.
Mais c'est ok avec l'autre mot de passe qui commence par rk....
Merci pour votre aide,
Bonne journée!

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
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Equipe

Jérémy,

Avec plaisir. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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SAFIA A.
SAFIA A.

SAFIA A.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour, j'ai perdu mon tél la semaine dernière et je souhaiterais une nouvelle sim mais je n'arrive pas à commander depuis le site, les liens ne marchent pas. Merci d'avance pour votre aide

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour Safia,

Je vous propose de mettre en place un remplacement de carte Sim à mon niveau.

Pour ce faire, dans un souci de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boîte mail. Je vous ai envoyé un courriel, je vous invite à y répondre.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Cedric U.
Cedric U.

Cedric U.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

Je rencontre le même problème que Jéremy:
Mon telephone a été volé au Mexique et je n'ai aucun accès à mon espace client (code oublié et réinitialisation par mail impossible).

Pouvez-vous svp m'aider. De plus toutes mes opérations bancaires sont liées à ce numéro. Je suis totalement bloqué.

D'avance, merci pour votre aide.

Cordialement.
Cédric

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
5
33171 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cédric,

Je constate que votre demande a bien été prise en charge par le Service Client. Je vous confirme la suspension de votre ligne pour le motif de vol ainsi qu'une commande de carte SIM.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Yohann C.
Yohann C.

Yohann C.

Niveau
0
11 / 100
points

bonjour j ai perdu mon telephone avec tout de dans qui est logique en suites je voudrait reprendre tout mais numero qui a dessus il y a pas un moyens de reprendre tout sa avoir pas sauvegarde sur ordinateurs et serais possible de le pirate et reprendre tout les numero a savoir comment peux ton faire se si ?

Bonjour Yohann,

Nous n'avons pas de possibilité de retrouver vos données personnelles si vous n'aviez pas fait de sauvegardes au préalable.

A bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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