Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Bonjour, je n'ai pas accès à internet en vacances en Roumanie, alors que je n'avais pas de soucis enCroatie. Pourquoi ?

MAXIME F.
MAXIME F.

MAXIME F.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour, je n'ai pas accès à internet en vacances en Roumanie (Zalău), alors que je n'avais pas de soucis en Hongrie ni en Croatie. Pourquoi ?
Je dispose de 5 giga à l'étranger en UE
Merci de votre aide !

Bonjour Maxime,

Il est probable que l'échec de connexion internet provienne d'une absence de mise à jour des points d'accès.

Je vois que vous utilisez un Samsung, voici une manipulation à réaliser pour lui demander de télécharger les points d'accès proposés par le réseau :

  • Ouvrez les paramètres,
  • Allez dans le menu Réseaux Mobiles,
  • Dans le menu Nom des Points d'Accès,
  • Appuyez sur les 3 points en haut à droite,
  • Sélectionner Rétablir les Paramètres par Défaut.

Je vous invite ensuite à faire un test de connexion, et à revenir sur ce fil de discussion si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Bonjour Maxime,

Je constate que de nouvelles consommations internet depuis l'étranger apparaissent sur votre ligne, j'en déduis que votre anomalie est résolue.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

MAXIME F.
MAXIME F.

MAXIME F.

Niveau
0
18 / 100
points

Oui c'était bien cela, merci beaucoup !

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?