Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour, je n'ai pas accès à internet en vacances en Roumanie (Zalău), alors que je n'avais pas de soucis en Hongrie ni en Croatie. Pourquoi ?
Je dispose de 5 giga à l'étranger en UE
Merci de votre aide !
Bonjour Maxime,
Il est probable que l'échec de connexion internet provienne d'une absence de mise à jour des points d'accès.
Je vois que vous utilisez un Samsung, voici une manipulation à réaliser pour lui demander de télécharger les points d'accès proposés par le réseau :
Je vous invite ensuite à faire un test de connexion, et à revenir sur ce fil de discussion si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Maxime,
Je constate que de nouvelles consommations internet depuis l'étranger apparaissent sur votre ligne, j'en déduis que votre anomalie est résolue.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Oui c'était bien cela, merci beaucoup !
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.