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Données mobile ?

FLORENT V.
FLORENT V.

FLORENT V.

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Bonjour,
Je n'ai pas accès aux données mobiles malgré une bonne couverture réseau, selon le site de l'ARCEP (je suis entre Rougiers et St Maximin la Ste Baume 83470).
J'ai fait la configuration telle qu'indiquée pour l'accès Web + MMS.
Cordialement

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

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Equipe

Bonjour Florent,

Je vous remercie de nous avoir rejoint et de vous compter parmi nos clients.
Afin de vous permettre d'accéder à internet et utiliser vos MMS, je vous invite à suivre les indications suivantes :

Avant toute chose, il faut vérifier si vos données mobiles sont activées. Pour cela, je vous invite à suivre le parcours suivant : Paramètres -> Utilisation des données. Une ligne "données mobiles" sera apparente afin de vérifier si la fonction est active ou non. Le cas échéant, il suffit de cliquer sur le bouton pour l'activer.

Pour la suite du paramétrage il faut aller dans : Paramètres -> Plus -> Réseaux Mobiles. A cette étape, il faut vérifier que l'itinérance des données soit activée. Il est nécessaire de désactiver cette fonction lors de vos séjours en dehors de l'Union Européenne. Une fois que cette vérification est faite, vous pouvez poursuivre en cliquant sur : Nom des points d'accès.

Sur le nouvel écran, vous pouvez cliquer sur le symbole "+" en haut à droite de l'écran. Ensuite, je vous invite à renseigner les informations suivantes :

Nom -> NRJWEB
APN->fnetnrj
Proxy -> non défini
Port -> non défini
Nom d'utilisateur -> non défini
Mot de passe -> non défini
MCC -> 208
MNC -> 26
Type d'authentification -> sélectionner "aucune"
Type d'APN -> default
Protocole de l'APN -> IPv4
Type MVNO -> GID
Valeur MVNO -> 4e524a31

Pour les MMS, le cheminement est le même. Seules quelques informations sont différentes :

Nom -> NRJMMS
APN-> mmsnrj
Proxy -> non défini
Port -> non défini
Nom d'utilisateur -> non défini
Mot de passe -> non défini
MMSC -> http://mmsnrj
Proxy mms -> 010.143.156.005
Port MMS -> 8080
MCC -> 208
MNC -> 26
Type d'authentification -> sélectionner "aucune"
Type d'APN ->mms
Protocole de l'APN -> IPv4
Type MVNO -> GID
Valeur MVNO -> 4e524a31

Il est impératif que vous remplissiez uniquement ces cases et respectiez les majuscules et minuscules. Il est possible aussi que les lignes "Type MVNO" et "Valeur MVNO" ne soient pas présentes.

N'hésitez pas à revenir vers moi afin de me communiquer le résultat du paramétrage.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses

FLORENT V.
FLORENT V.

FLORENT V.

Niveau
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20 / 100
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Bonjour Tristan,
Tout est paramétré tel qu'indiqué, les données mobiles sont activées et je n'ai toujours pas accès au web, mms, mail.... etc

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

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Equipe

Bonjour Florent,

Je vais vous envoyer un mail afin que nous puissions procéder à des tests complémentaires.

Je vous souhaite une bonne journée.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Florent,

Je suis ravi d'avoir pu vous aider.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Didier P.
Didier P.

Didier P.

Niveau
0
35 / 100
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bonjour,
même problème avec un carte prépayée + surf
problème récurent puisque c'est un second essai après un premier echec avec mon ancien appareil.
j'ai appliqué le paramétrage indiqué par Tristan (ci dessous) sans plus de résultat que la première fois
dommage...

Bonsoir Didier,
SI le paramétrage indiqué par Tristan n'a pas permis de rétablir la connexion internet, je vous propose de vous contacter. Je vous invite à renseigner dans votre profil un numéro où je puisse vous joindre.
Pouvez-vous également me communiquer vos disponibilités, svp ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Didier P.
Didier P.

Didier P.

Niveau
0
35 / 100
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bonsoir,
je renseigne mon téléphone dans mon profil
pour ce qui est de mes disponibilités c'est compliqué (conducteur de car avec les horaires qui vont avec... ) mardi dans la matinée.
Sachant que :
mon téléphone est un Wiko avec 2 cartes sim (nrj, moi / sfr, boulot)
quand je rentre le point d'accès et que je l'enregistre, il n'apparait pas
que j'ai déjà passé de longues minutes avec le support au téléphone sans qu'une solution soit trouvé la première fois
quand ça veut pas, ça veut pas...
bonne fin de journée

Bonjour Didier,
Merci pour toutes ces informations.
La carte sim NRJ est dans l'emplacement 1 ou l'emplacement 2 ? Si elle est dans l'emplacement 2, je vous conseille de l'installer dans l'emplacement 1 et de tester.
Je programme un appel pour demain matin.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile

Didier P.
Didier P.

Didier P.

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35 / 100
points

Bonjour,
la sim NRJ est bien en 1 et je n'ai pas de 3/4G sur la sim SFR
et lors de la création du point d'accès, je suis bien sur les données numériques du slot 1...
Je crains que, comme la première fois ce ne soit sans issue...
cordialement,

Bonjour Didier,
N'ayant pas réussi à vous joindre, je vous invite à contacter le Service Client au 0969 360 200 (prix d'un appel local). Vous pouvez le contacter de 08 heures à 22 heures du lundi au samedi.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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LUCIEN M.
LUCIEN M.

LUCIEN M.

Niveau
0
71 / 100
points

Bonjour
Je n ai toujours pas une mise en service des datas mobiles malgré la demande effectuée et payée pour 100 Mo depuis 2 jours. Merci de m expliquer le problème et surtout de la resoudre...vite

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Lucien

Effectivement, je visualise qu'il n'y a pas eu de prise en compte depuis le 12 août.
Je vais prendre le traitement en charge. Pour cela, j'ai besoin d'obtenir des informations relatives à votre ligne.
Pour vous apporter entière satisfaction, je vous propose que nous continuons en message privé.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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