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Résiliation abonnement NRJ MOBILE avec offre c-discount
Bonjour,
j'ai adressé une lettre recommandée avec accusé de reception afin de résilier mon abonnement. J'ai bien reçu l'accusé de réception le 28 juin mais à ce jour je continue de recevoir des factures NRJ mobile.
Pourriez vous me dire comment/où adresser ma demande de résiliation ?
Bonjour Barbara,
Je vous confirme la réception par nos services de votre courrier de résiliation le 28/06/2018.
Conformément à nos conditions générales de services, votre ligne a été résiliée sept (07) jours plus tard soit le 05/07/2018 entraînant la perte définitive de votre numéro.
Votre abonnement téléphonique s'est activé le 22/06/2018. Sa date de remise à zéro est le 21 du mois.
Votre première facture s'est éditée le 25/06/2018. Elle couvre la période du 22/06/2018 au 20/07/2018. Son montant de 14€50 correspond au prorata des jours facturés.
Vous avez donné l'ordre à votre banque de rejeter cette facture le 05/07/2018.
Selon la date effective de la résiliation, vous bénéficiez automatiquement de notre part d'un remboursement au prorata de cette facture. Ce montant est porté sur la facture de clôture qui est envoyée à votre domicile. Il s'élève à 8€ portant le solde dû à seulement 6€50.
Nous vous invitons à régler cette somme correspondant à la période comprise entre l'activation de la ligne, le 22/06/2018 et sa résiliation le 05/07/2018. Vous éviterez ainsi de recevoir des relances de notre part.
Souhaitez-vous que je vous joigne afin que vous puissiez régler cette somme ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Barbara,
Avez-vous pris connaissance de mon message du 27/07/2018 ?
Souhaitez-vous être jointe pour le règlement de votre facture de 6€50 ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour je suis joignable par mail bxxxx.bxxxxxx@sfr.fr
Merci pour votre retour
Bonjour Barbara,
J'ai pris connaissance de votre réponse et vous en remercie.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Barbara,
Vous avez procédé au règlement par carte bancaire de la somme de 6€50.
Pour éviter un paiement en double, je vous invite à rejeter le prélèvement en cours correspondant à cette somme.
La prochaine facture qui sera éditée entre le 23 et le 26/08/2018 indiquera un solde nul.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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sur le site NRJ mobile IMPOSSIBLE de trouver le moyen de joindre pour résilier !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
pas même d’adresse postal C'EST UN SCANDALE !
Bonjour Michel,
Votre demande est déjà en cours de traitement sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1732221-airaim-orange-fr-veuillez-donner-marche-suivre-resilier-svp
Pour une meilleure efficacité dans sa prise en charge et une plus grande clarté des informations mises à la disposition des utilisateurs de l’Assistance Mobile, je vous invite à poursuivre les échanges sur cette précédente demande et clos le présent post.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour je souhaite resilier ma ligne
j’ai un autre forfait je vous ai envoyé un recommandé comment je peux vous joindre merci
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Gianni,
Je vous confirme la réception de votre demande de résiliation.
La demande est en cours de traitement,. La ligne sera résiliée sans frais sous 7 jours maximum à réception du courrier. Vous recevrez un courrier de confirmation à votre domicile dès la ligne résiliée.
Je vous souhaite une bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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