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Question en attente de réponse

Facture toujours impayée de 15€, ou en est la représentation de prélèvement ?

FREDERIC K.
FREDERIC K.

FREDERIC K.

Niveau
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Bonjour, je reviens vers vous suite à une demande de changement de date de prélèvement faite fin juillet pour le 8 du mois au lieu du 30 qui avait été accepté et déclaré effectif à partir du 18 août. Aussi, j'avais donc informé que pour la facture de juillet, le 30 juillet mon compte n'était pas approvisionné à la suite de quoi on m'avait dit que si je constatait un rejet de prélèvement à cette date je devais revenir sur l'assistance mobile pour faire une demande de régularisation de frais à titre exceptionnel. Ce que j'ai fait et qui a été accordé à raison de 10€ sur la prochaine facture.
Mais, le 02 août j'avais ensuite informé que mon compte venait d'être approvisionné et que le prélèvement était possible.
Puis le 03 août, j'ai reçu un autre message d'Élise F. qui m'informait que la représentation du prélèvement était en cours et devait se présenter sous 48h ouvrés sur mon compte bancaire.
Or il se trouve qu'à ce jour du 12 août toujours aucun prélèvement n'a été effectué et les 48h sont largement dépassés de plus d'une semaine.
Donc je souhaiterais savoir ce qu'il en est? Car en plus de ne plus pouvoir envoyer de SMS, maintenant il se trouve que je ne peux plus non plus émettre d'appels.
Merci de votre réponse.

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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points
Equipe

Bonjour Frederic,

Après vérification sur votre ligne, je constate que la restriction mise en place sur vos appels n'était pas nécessaire.

Je viens de procéder à la levée de cette restriction, qui sera effective sous 2h maximum. Je vous invite également à redémarrer votre mobile.

De même, l'échéance de la représentation de votre facture arrive au 15 août. C'est à partir de cette date que l'échéance sera visible sur votre compte bancaire.

Je suis désolée des désagréments causés et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour aider la communauté ou découvrir nos FAQ.

Bonne soirée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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