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Frais incident paiement ?

JEAN JACQUES M.
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Bonjour,
Nous sollicitons le service contentieux au sujet de notre facture du 13/08/2018 qui à notre surprise mentionne un coût supplémentaire de 10 euros ! Nous avions bien répondu au mail réceptionné le 24/07 indiquant un incident de règlement par virement mensuel. Nous avons réglé le montant dû ce même jour que vous avez confirmé par mail.Nous souhaitons à présent obtenir de votre part le remboursement des 10 euros de frais car l'incident indiqué de provenait pas ne notre fait ni de notre banque, mais probablement d'une anomalie de logiciel entre vos services et nos coordonnées bancaire qui pour rappel non pas changées depuis juillet 2015.
D'avance nous vous remercions pour votre compréhension et indulgence pour donner une suite favorable à notre requête étant client depuis 2007 et sans jamais être concerné par ce genre d'incident.
Cordiales salutations
Jean-Jacques MEYER

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