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Cette question a été résolue

Carte sim NRJ Mobile invalide sur iPhone

PRISCYLLIA I.
PRISCYLLIA I.

PRISCYLLIA I.

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Bonjour,
je viens de changer pour NRJ mobile (environ 1 semaine et demi) et cela n'a jamais été le cas avec l'opérateur précédent. Le téléphone indique souvent "Carte sim non valable"... je dois éteindre et rallumer le téléphone pour que ca marche à nouveau.
Y a-il un autre moyen ? (changement de carte sim ou autre ?)

merci.

Priscyllia

Bonjour Priscyllia,

Je vous remercie pour les vérifications effectuées et le test réalisé.
Une commande de remplacement est indispensable.
Je vous invite à l'effectuer depuis votre espace client. Vous pouvez obtenir le pas à pas sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Le remplacement de carte SIM est facturé ou non en fonction :
1. Du motif de renvoi
2. Du canal
3. Si un premier renvoi a déjà été effectué

Vous allez obtenir les trois formats.
Comme il s'agit d'un premier remplacement, la commande va être gratuite depuis votre espace client.

Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures + les délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).

A réception, je vous invite à l'activer sur votre espace client.
Pour obtenir la démarche, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures.
Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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Réponses

Bonjour Priscyllia,

Afin de comprendre la panne rencontrée, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • Le mobile a-t-il subi un choc ?
  • Est-ce qu'un code PIN est demandé au démarrage ?
  • Le mobile indique qu'aucune SIM n'est détectée ?
  • Quel mobile utilisez-vous ?
  • Utilisez-vous dès le départ le bon emplacement ?
  • Insérez-vous correctement la carte SIM ?
  • Le lecteur de SIM semble altéré ou déformé ?
  • Les broches de la carte SIM semblent altérées ou déformées ?

Je vous invite à tester la carte SIM dans un autre mobile. Cela va me permettre de détecter d'où provient la panne.

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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PRISCYLLIA I.
PRISCYLLIA I.

PRISCYLLIA I.

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Bonjour.

Le mobile n’a pas subi de choc. De plus il est neuf mais n’a pas affiché ce message avec la précédente carte sim.

Oui un code pin est demandé au démarrage

Le mobile indique « Carte sim non valable »

J’utilise un iPhone 7+

Il n’y a qu’un emplacement sur iPhone

La carte sim est neuve donc rien d’alterer mais cela ne m’indiquait pas de message avec la carte sim de mon précédent opérateur

J’ai essayé hier soir sur un huawei p8 lite et ce matin le mobile indique « carte sim non détectée »

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