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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai procédé sur ma ligne (07xxxxxxxxx) a un changement de forfait qui devait être actif hier 29 août (ancien : Primo Famille. Nouveau : Forfait Bloqué Be Live v9 2h ). J'ai bien reçu un courrier me confirmant le changement de forfait pour le 29/08, sans carte SIM. J'utilise donc toujours la même carte SIM. Mais hier, comme ce matin, aucun réseau n'est trouvé lorsque j'allume le portable. Pouvez-vous m'aider ?
De plus le nouveau Forfait Bloqué Be Live v9 2h inclus une application de contrôle parental. Pouvez-vous m'indiquer comme est gérée la gratuité si je dois la télécharger ou autre ?
D'avance merci.
Cordialement.
F. Txxxxxx
Réponses
Bonjour Florent,
Je constate, en effet, que votre changement de forfait devait se mettre en place au 29/08/18. Celui-ci est toujours en cours de modification à ce jour.
De ce fait, j'ai effectué une demande auprès de notre service technique afin d'appliquer dans les meilleurs délais votre nouvelle offre. Il a débloqué l'anomalie en cours et votre nouvelle offre s'applique dès aujourd'hui.
Je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile régulièrement dans la journée pour que vous puissiez récupérer le réseau.
Concernant le contrôle parental appelé Digital Coach inclus dans le forfait choisi, il est nécessaire de télécharger sur le mobile l'application Xooloo Digital Coach et sur votre mobile en tant que parent l'application Xooloo Parents. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1267718.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Merci pour le retour, je vais réessayer sous peu.
Juste un point : cette offre donne aussi 1h supplémentaire vers le numéro des parents (en cas de forfait épuisé je crois). Comment puis-je les fournir afin de les référencer.
Cordialement.
Florent
Florent,
Je tiens à vous informer que le nouveau forfait a bien été activé sur la ligne concernée en fin de matinée.
Le forfait Bloqué Be Live v9 2h engagement 24 mois à 15,99€ inclut, en effet, l'avantage -16 ans. Il permet à votre enfant d'avoir 1h d'appels vers les deux numéros de ses parents (fixe ou mobile) lorsque les 2h de son crédit sont épuisées.
Pour profiter de cet avantage, je vous invite à nous envoyer un formulaire avec les pièces justificatives nécessaires. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728785.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Excellente après-midi,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci encore.
Malgré tout, lorsque j'allume le téléphone, aucun réseau ne m'est proposé (comme c'est normalement le cas sur un changement d'abonnement).
Ca m'indique juste "Aucun Service". Si je force la recherche de réseau j'ai alors 4 remonté avec cette écriture :
Credit Mutuel
Credit Mutuel. (donc avec un point)
Free
-Credit Mutuel- (donc avec 2 tirets)
Dois-je en choisir un, et si oui, lequel ?
D'avance merci.
Florent,
Je vous remercie pour votre retour.
Lors de la recherche de réseau, il faut que vous sélectionniez le réseau "Crédit Mutuel" (sans le point ou les tirets) car la ligne utilise les antennes de SFR.
Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.
Puis, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne fin de journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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