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Question en attente de réponse

En itinérance après migration réseau Orange ?

MAXIME B.
MAXIME B.

MAXIME B.

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points

Bonjour,

J'ai demandé lundi soir (27/8/18) au service client de migrer sur le réseau Orange. Votre collègue m'a informé que le transfert devrait être opérationnel sous 2 heures, qu'il me faudrait choisir manuellement le réseau "Auchan Télécom." (avec le point) et qu'un redémarrage du téléphone serait nécessaire.

J'ai exécuté les manipulations et quelques minutes après j'étais en itinérance ("R" à côté des barres de signal et un message de rappel à chaque appel sortant) et la 3G ne fonctionne plus. Sur le moment je ne me suis pas inquiété, je me suis dit que c'était le temps pour vous de réaliser les actions nécessaires.

Aujourd'hui (3 jours plus tard) c'est toujours le cas. J'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois, revérifié que la config APN était OK (https://www.auchantelecom.fr/parametres/os/android.html#i...), changé la carte SIM de slot, essayé avec le réseau "Auchan Télécom. 3G", "Auchan Télécom. 2G", tout ça sans succès.

Pouvez-vous me dépanner svp ?

Merci

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
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77300 / 180000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Pour accéder à Internet sur votre Wiko Cink Five, je vous invite à vérifier les éléments suivants :

  • désactiver temporairement votre connexion Wi-Fi pour faire les tests,
  • activer vos données mobiles via : Paramètres > Consommation des données > et activer "Données mobiles",
  • et l'itinérance des données via : Paramètres > Plus > Réseaux mobiles > et activer "Données en itinérance" (plus d'infos sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-active...)

Je vous invite ensuite à aller dans : Paramètres > Plus > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès > appuyer sur "Ajouter", "Plus" ou les trois points (en haut à droite de votre écran) et ajouter le paramétrage suivant :

  • Nom : "NRJWEB"
  • APN : "fnetnrj"
  • Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
  • Type d'authentification : "Aucune"
  • Protocole APN : "IPv4"
  • Type MVNO : "GID"
  • Valeur MVNO : "4e524a31"

N'hésitez pas à redémarrer votre mobile et à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.

Bon week-end à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

MAXIME B.
MAXIME B.

MAXIME B.

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23 / 100
points

Bonjour Chloé et merci de votre retour rapide.

Le fait d'activer l'itinérance sur la carte SIM me permet à présent d'utiliser la 3G (tant que je reste en France).

Pour le paramétrage d'APN, je n'ai pas les paramètres "Type MVNO" et "Valeur MVNO", apparemment ils ont étés introduits dans Android 4.3 et je ne suis que sur 4.1.2.

Sans ces 2 paramètres, l'APN correspond à celui que j'avais déjà.

J'ai tenté de repasser via l'envoi automatique des infos de configuration (https://www.auchantelecom.fr/fr/client/Mobile/Parametrage...) et ai redémarré mon téléphone, mais il reste en itinérance.

Merci bon weekend à vous aussi

MAXIME B.
MAXIME B.

MAXIME B.

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Bonjour Chloé et merci de votre retour rapide.

Le fait d'activer l'itinérance sur la carte SIM me permet à présent d'utiliser la 3G (tant que je reste en France).

Pour le paramétrage d'APN, je n'ai pas les paramètres "Type MVNO" et "Valeur MVNO", apparemment ils ont étés introduits dans Android 4.3 et je ne suis que sur 4.1.2.
Sans ces 2 paramètres, l'APN correspond à celui que j'avais déjà.

J'ai tenté de repasser via l'envoi automatique des infos de configuration (https://www.auchantelecom.fr/fr/client/Mobile/Parametrage...) et ai redémarré mon téléphone, mais il reste en itinérance.

Merci bon weekend à vous aussi

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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7
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points
Equipe

Bonjour Maxime,

Je suis heureuse de constater que votre mobile se connecte de nouveau à Internet.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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