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Question en attente de réponse

Comment faire pour avoir conexion internet en portable samsung?

SARA C.
SARA C.

SARA C.

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Despuis trois semaines je n'ai pas conexion internet en mon portable. J'ai realise toutes les indication de configuration mais le probléme continue. J'ai un samsung neo. Merci.

Réponse

Bonjour Sara,

Après étude de votre dossier, je constate que vous avez pu être mise en relation avec le Support Technique hier, mais que la communication a été coupée.

Pour accéder à Internet depuis votre Samsung Grand Neo Plus, je vous propose de vérifier les éléments suivants :

  • désactiver temporairement votre connexion Wi-Fi pour faire les tests,
  • activer vos données mobiles via : Paramètres > Connexions > Utilisation des données > et activer "Données mobiles"
  • et désactiver la limitation des données dans : Paramètres > Connexions > Utilisation des données > et désactiver "Définir la limitation des données".

Je vous invite ensuite à aller dans : Paramètres > Connexions > Réseaux Mobiles > Nom des points d'accès > appuyer sur "Ajouter", "Plus" ou les trois points (en haut à droite de votre écran) et ajouter le paramétrage Internet suivant :

  • Nom : "NRJWEB"
  • APN : "fnetnrj"
  • Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
  • Type d'authentification : "Aucune"
  • Protocole APN : "IPv4"
  • Type MVNO : "GID"
  • Valeur MVNO : "4e524a31"

Pouvez-vous me confirmer si l'anomalie persiste malgré un redémarrage ou si votre connexion fonctionne de nouveau ?

A bientôt,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile

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