Bonjour Sara,
Après étude de votre dossier, je constate que vous avez pu être mise en relation avec le Support Technique hier, mais que la communication a été coupée.
Pour accéder à Internet depuis votre Samsung Grand Neo Plus, je vous propose de vérifier les éléments suivants :
- désactiver temporairement votre connexion Wi-Fi pour faire les tests,
- activer vos données mobiles via : Paramètres > Connexions > Utilisation des données > et activer "Données mobiles"
- et désactiver la limitation des données dans : Paramètres > Connexions > Utilisation des données > et désactiver "Définir la limitation des données".
Je vous invite ensuite à aller dans : Paramètres > Connexions > Réseaux Mobiles > Nom des points d'accès > appuyer sur "Ajouter", "Plus" ou les trois points (en haut à droite de votre écran) et ajouter le paramétrage Internet suivant :
- Nom : "NRJWEB"
- APN : "fnetnrj"
- Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
- Type d'authentification : "Aucune"
- Protocole APN : "IPv4"
- Type MVNO : "GID"
- Valeur MVNO : "4e524a31"
Pouvez-vous me confirmer si l'anomalie persiste malgré un redémarrage ou si votre connexion fonctionne de nouveau ?
A bientôt,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile