est ce que la garantie fonctionne pour une tâche apparue sur l'écran sachant que le téléphone n'a aucun choc.

Bonsoir,

Votre garantie Samsung couvre toutes les pannes sauf en cas de bris ou d'oxydation.

Est-ce que la tâche est permanente dès le démarrage du mobile ou seulement lorsque vous utilisez une application en particulier par exemple ?

Je vous conseille de sauvegarder vos données puisque une réinitialisation de votre mobile est nécessaire. Cette manipulation est indispensable avant l'envoi en réparation et peut résoudre le problème d'affichage. Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne de votre mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android. Voici les étapes :

1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre Samsung Galaxy S7 Edge
3- Conservez l’identifiant et le mot de passe de votre compte Google enregistré sur votre mobile depuis les PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS ou « … » puis SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : PARAMÈTRES > GESTION GLOBALE > RÉINITIALISER > RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES > RÉINITIAL. > SUPPRIMER TOUT.
Le mobile va s'éteindre et redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

• installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
• ajouter votre compte Google
• vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.
• télécharger vos applications

Si le dysfonctionnement persiste, vous pouvez répondre à ce message.

Merci,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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