Question en attente de réponse
mon portable est bloqué. Comment accéder à mon compte client alors que je ne connais pas le mot de passe ?
Bonjour,
J'ai bloqué mon téléphone en tapant 3 codes pin erronés. Je n'ai pas mon code PUK.
Je ne me suis jamais connecté à mon espace client, donc je ne connais pas le mot de passe. Si je demande mon mot de passe, il m'est donné par sms, donc je ne peux pas le voir.
Pouvez-vous m'aider pour me connecter à mon espace client CIC mobile pour que je retrouve mon numéro PUK.
J'ai vu sur le forum que si je le demande mon n° PUK par téléphone au service client, je serai facturé 5€. Du coup, je préfère passer par mon espace client.
Merci.
Réponse
Bonsoir Colette,
Nous allons devoir procéder à des modifications afin que vous puissiez recevoir les différents codes de connexion par mail.
Pour cela, nous allons devoir créer un Login titulaire. C'est-à-dire que votre identifiant de connexion deviendra votre adresse mail renseigné sur votre ligne.
Par mesure de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de l'adresse mail renseignée sur votre profil.
A tout de suite.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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