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Question en attente de réponse

Impossibilité d'activer la carte SIM‚ et de me connecter à mon Espace Client.

Leny P.
Leny P.

Leny P.

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Bonjour‚ je n'ai pas pu activer ma carte SIM le jour de son "activation". Ensuite j'ai essayé d'accéder à mon Espace Client pour y remédier. Bien évidemment je n'ai jamais reçu de mail me demandant de changer le code confidentiel de mon compte client après avoir rentré le code d'activation. Quand j'essaye de réitérer cette étape‚ ça me dit qu'elle a déjà été réalisée‚ et quand j'essaye de récupérer un nouveau code confidentiel via mail‚ ça me dit que‚ ni mon n° de téléphone‚ ni mon adresse mail n'est assigné à un quelconque identifiant. Ça fait donc déjà 2j que je me retrouve sans carte SIM valide.

Réponse

Bonjour Leny,
En effet, si vous n'avez pas personnalisé votre code pour l'Espace Client avant votre incident vous êtes bloqué pour finaliser l'opération car le code de confirmation est envoyé par SMS.

Je vous propose de vous activer votre carte SIM. Pour que vous me confirmiez les numéros de votre carte SIM et les informations de sécurité, je vous invite à poursuivre notre échange par e-mail.
Bonne journée, à très bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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