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Question en attente de réponse

Problème réseau internet depuis 2 jours ?

FRANCISCA M.
FRANCISCA M.

FRANCISCA M.

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Depuis 2 jours je ne capte aucun réseau internet, pourtant mon téléphone affiche que je suis en 4G, pouvez-vous faire quelque chose ? Merci d’avance

Réponses

SARAH B.
SARAH B.

SARAH B.

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0
11 / 100
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J'ai exactement le même problème !

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

Niveau
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Bonjour,

Depuis cette nuit, à mon domicile, malgré la connexion de données activée, je n'accède plus à internet depuis mes deux lignes Cdiscount Mobile (une sur Bouygues et l'autre sur Orange). La personne qui vie avec moi et qui est chez Auchan Telecom à exactement le même problème (réseau Orange).

Par contre la ligne Pro chez Orange Business fonctionne...

Rencontrez vous une panne sur votre réseau data ?? Ce ne serait pas la première fois... merci de bien vouloir nous en informer ici, car en plus les clients Cdiscount n'ont pas accès au service client par téléphone. A chacune des pannes, il est impossible de communiquer facilement et il n'y a jamais de geste commercial en compassation. Je crois que je vais devoir retourner vers un opérateur plus facilement joignable à la prochaine offre intéressante :-( A part ce problème d'absence de service client par telephone et quelques pannes, j'etais pourtant bien avec vous :-(

Merci d'avance pour la prise en compte de cette demande.

DORIS M.
DORIS M.

DORIS M.

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43 / 100
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Bonjour,
J'ai le même soucis depuis ce matin.
Pas d'accès à internet malgré le fait que l'on m'indique que je suis en 4G.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour à tous,

Je vous informe que nous rencontrons actuellement un incident au niveau de l’accès Internet. Je vous rassure sur le fait que nos équipes sont en train de tout mettre en œuvre afin de rétablir la situation dans les plus brefs délais. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu’à pouvoir de nouveau accéder à la data. Euro Information Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses quant aux désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

A bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

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55 / 100
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Bonjour Bénédicte,

Merci pour cette information, mais 3 heures de delais de reponse pour un tel incident, ce n'est malheureusement pas du service client. En l'absence de service client par téléphone pour les clients Cdiscount, vous pourriez à minima mettre une information globale directement dans l'espace client ou en une du forum.

Comment également obtenir un dédommagement ?

Merci par avance de votre retour.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Jérôme,

Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse par le biais de votre adresse mail.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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FABRICE T.
FABRICE T.

FABRICE T.

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Bonjour,

J'ai également été victime de cette panne extrêmement bloquante, empêchant l'accès à internet pendant plusieurs heures.

J'espère que vous serez en mesure d'apporter un dédommagement concernant cet incident qui a malheureusement eu d'importantes récupérations personnelles en ce qui me concerne (pas de GPS le matin en voiture, pas d'accès aux mails urgents, pas de réception de message Whatapps, etc...).

A défaut de pouvoir compter sur la qualité de votre réseau, j'espère pouvoir compter sur la qualité de votre gestion de la relation client.

Dans cette attente,

Cordialement,

Fabrice T.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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8
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Bonjour Fabrice,

Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse par le biais de votre adresse mail.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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